第167章 任老板，你也不想输给……（1/2）

安夏从机场被一路接到总部， 此时的南山区还没有许多年后的繁华。

不过在园区附近已经初见端倪，不得不说， 人家能发起来， 就是有道理， 政策疯狂倾斜不说，各种配套设施相当美好。

在公司里，坐着一个前台小姐， 在后面还有一个总机间，另有三个年轻姑娘坐在里面， 负责接听总机电话，文件打印。

安夏进来的时候， 隔着门就能听见总机响起的声音，还有从门缝里传出的红红绿绿的闪烁光。

坐在前台的那位将安夏请到会客室后，任总便进来与安夏说话， 此时， 有另一个年轻姑娘端着一杯茶水进来，见桌上已经摊满文件，便将杯子放在桌子边缘。

人还没走，安夏在桌子上翻看任总给的产品资料，不小心动了一下， 茶水便泼翻在地。

年轻姑娘赶紧道歉，俯身将杯子捡起来。

安夏明显看到任总的眼神不善，凶巴巴地瞪着她。

安夏赶紧说：“不好意思，是我碰倒的，麻烦你把地上擦一下吧。”

“再端杯水过来，放在旁边的矮几上。”任总的声音让安夏想到自己小时候在家拖地没拧干水， 被妈妈教训的样子。

太可怕了。

年轻姑娘快步走出去，拿了纸和新倒好的水进来，把杯子放下，再把地上的水擦干净，便转身出去了。

安夏继续与任总一起看技术资料，根据分析，安夏想要建的呼叫中心除了需要程控交换机之外，还需要另外的一些配套设施，任总的公司里刚好都有。

任总游说安夏采购他们公司的全套设备。

“不同品牌之间肯定会存在一定的连接问题。如果出了问题，要找这么多品牌的维修工程师，很麻烦，不如全买我们公司的产品。如果有任何问题，我们可以一步到位。”

安夏明白他的意思，要是一个机房有十个品牌的设备在运行，某个节点出问题了，大家都有可能甩锅给别人，说是别人的问题，可能来了十个公司的运维工程师，先研究是谁的锅半小时。

这事安夏太懂了，以前联通和移动内部发短信一毛，发到对方要一毛五。

一旦发不出去，移动客服说自己是正常的，全是联通的错，联通那边的回答也是如此。

只有客户在默默哭泣。

安夏表示出对整套解决方案的兴趣之后，任总让技术部同事带她去看看他们的图纸。

他们现在也没有真的实际案例经验，就是ppt卖货。

目前任总公司的ppt技术就已经展现出与众不同的才华了。

配色和动画效果相当迷人，比起钢铁直男阿君那边的审美高了不止一个档次。

在做呼叫中心技术展示的时候，他们把客户来电在系统里的传输，做成像点燃了导火索的效果，安夏看得十分入神，客户看得认真就是好的征兆，工程师们精神一振。

然后安夏指着「导火索」上的火花：“这是哪个效果？还是你们自己做的动画？”

工程师们的表情一僵，仿佛看到了「买椟还珠」的现代版。

尴尬的愣了两秒，有一个人回答：“是我们自己做的。”

“不错，很有想法，希望你们的产品质量也能有这样的水准。”

安夏转了一圈出来，她还想再去跟贝尔公司的产品对比一下，要是差不多，她就买任总这边的。

忽然，她看见刚才给她端水的年轻姑娘红着眼圈从任总的办公室里出来。

唉？不是吧？就因为水杯放的地方不好，就把人叫进去骂？而且，还是总经理亲自骂？

安夏都不干这事。

坐在办公室里的任总显然看见了站在门口的安夏。

也看见了她脸上的表情。

任总走出来：“安总，你对我们公司的整体解决方案有什么建议吗？”

“暂时没有……”

忽然，安夏又听见一个坐在旁边的人嘀咕：“有没有搞错，又转错了。”

任总的脸色又变得难看起来，他抬头望向总机室，安夏觉得他可能想把总机室给炸了。

“总机转错电话难免的嘛，别为这点小事生气。”安夏安慰道。

任总眉头紧皱：“我们公司的总机不能犯这种低级错误。”

他们现在确实不能犯低级错误，几大国际通讯巨头都压在上面，说难听点，任总这边就跟「海底捞」似的，好吃吗？

在本地来说，根本就排不上号，凭什么活下来，还混得好，因为服务啊。

情绪是会叠加的，人类对一个小错可以容忍，出现三四个小错，就会觉得这个公司未免粗心，接连七八个小错，就觉得这公司是不是要完？

“我们公司的总机除了转电话之外，还有负责查核各个环节进度的功能。如果你购买了我们公司的设备，只要打电话到总机，就能查到现在设备的生产进度、安装进度，还有调试进度。”

任总不愧是任总，生气之余，居然还在给安夏做推销。

安夏笑着点点头，对他说：“嗯，那很好啊，能不能看看你们现在总机是怎么工作的？”

任总认为她是因为刚才听见有人说转错了，而对总机的工作效率产生担心。

便让人先去总机室通知一声，让她们收拾一下。

然后再请安夏进去。

此时的总机，相当之大，足足占满了一整张办公桌。

一旦有电话进来，就会闪起红绿色的灯光，提醒行政把电话接起来。

然后行政凭着自己的记忆力，或者对着通讯簿查看分机号，把电话转接到不同的部门那里去。

查询工作进度，有电脑，各个部门会把他们的进度上传到系统里，在公司内网里供有权限的人查看。

安夏对任总说：“查进度虽然好，但还不够好。总机也确实容易转错。”

任总：“哦？安总有什么想法？”

“现在总机转过去，完全是盲转，可能记错数字，也可能按错数字而不自知。我们公司有一套可视化的系统了，可以解决这个问题。”

安夏又指着查询进度的系统界面说：“这个只能查进度，不能直接呼应到部门，或是对应的负责人。如果查到进度后，还有其他的问题需要处理，则还需要通过总机转，等于多费一道事。”

“虽然看起来就多一个工序，不过想必任总也明白，多一个工序，就多一个出错的可能性，就像刚才说的，十个品牌方齐聚一个机房，不如一个品牌覆盖全部服务内容。”

安夏对任总说：“我们公司有一个服务流程一体化的系统，总机转线的时候，全部是可视图标，能清楚地看见要转接的部门、部门的业务内容。

如果需要往上加业务流转进度的话，也没有问题，我们可以马上做到。”

安夏什么ppt、产品介绍都没有，就凭着她的手比比划划，就好像面前真的有这么一个可视设备，可以最大限度的防止出现弱智错误。

“我们现在还有人工智能语音，如果需要，也可以加载在转接系统里，做为防止错误转接的筛选。”

安夏说了许多，总机室里的姑娘们听得眼睛发亮，好像看见了可以减少错误的快乐人生。

“用上可视化总机系统，就可以减少出现错误的概率，有效地提高客户满意度。”

任总看着安夏，片刻笑了：“紫金科技能有今日，实至名归，安总果然不凡。”

“哪里哪里，任总也一样，哈哈哈。”

安夏与任总两人进行了一番商业互吹，任总认真地询问安夏关于那套可视化系统的报价。

呵呵呵……没有……

现在压根就没有这套系统，安夏只是知道公司一定能做得出来。因为有类似的程序，改动一下，问题不大。

安夏什么都没有，只有谜之从容：“这个要看你们公司的全部需求了，以前的客户只需要转接，没有加入流程管理，不如这样，你先把你们所有的需求告诉我，我让业务部门估个总价。”

说得很有道理。

任总这边让总机、业务部门各自提需求，安夏抓紧时间通知自己的业务部门，她根据自己对任总公司的理解，给出需求，要求业务部门赶紧，对包括工期、价格等等条件，赶紧做个项目评估出来。

什么准备好了再上马，根本不存在。

中国火箭如此、安夏如此，就连倒卖钢材的都是如此。

不论问什么，一律回答：有、可以、能做。

先把活接下来再说，然后就各展神通。

任总那边把需求整理好，发给安夏。

他们提出的需求，与安夏预估的一般无二，甚至还少了一点，完全没有需要改动的部分。

业务评估组就在已经准备好的方案基础上修修改改，让它显得是专为任总公司量身定制的一样。

半个小时之内，就拿出了一份图文并茂的评估方案。

安夏讲方案的时候，专门把任总公司没提到。

但业务评估组说可以做的功能拉出来说了一下。

任总：“这么快？”

他忍不住对在旁边围观的技术部门员工说：“看看紫金，为什么能做得这么大，就是因为他们都已经想到客户前面去了，你们要好好想想，要怎么样才能超出客户的预期，让他们觉得物超所值。”

工程师们觉得任总已经够卷了，谁知道这个安总更卷。

他们知道紫金科技的响亮名声，刚成立没多久，就能参与万维网的标准认证联盟。

当时他们只觉得紫金是不是运气特别好，或者是公司跟什么大佬有私人关系，现在他们感觉到紫金能做到现在的规模，果然是有其必然性。

任总对系统的价格颇有微词……不，是非常响亮的词，他觉得贵。

“我们公司如今的业务量级，用这么贵的总机系统，似乎有点超标了。”

大概的感觉，就好像在「老破小」的房子里，按皇宫的标准来装潢一样。

“任总，你一向做事很有前瞻眼光，你想想，以你们现在的业务发展速度，卖一台设备出去，中间要经过多少次的沟通？

总机的业务量会增加多少？

这么说吧，你可能没去过寻呼台，在呼叫高峰期，排队机的等待数能有三百多人。

这些人要么挂了，过一会儿再打，要么一直在等。

他们为什么愿意等？因为他们要找的人是唯一的那一个。

如果，有的选呢？

比如，你是一个开饭店的，来了一个大单，一家十几口人没预约就来店里吃席。

你急着让菜贩子给我送菜过来，结果，等了半个小时，我连寻呼小姐的声音都没听到。而此时，另一个菜贩子就蹲在我家店的门口。

你还会等吗？当然是选另一个菜贩子让他送菜啦，对吧。”

任总有些为难，他当然认为自己公司的业务会蒸蒸日上，不过也没觉得会这么激烈的上。

毕竟他跑了这么多单位，辛苦了这么久，也就卖成了义乌邮电局这一单。

安夏这人看了半天的资料，都没有下单。

他暂时想象不到要什么情况，才会发生安夏所说的那种美好场面。

左思右想，争争夺夺，安夏在价格上让了一些步，并承诺可以免费做一次升级。

任总终于签了。

可视总机的系统开发，速度与安夏预期的速度差不多，很快上线。

在系统到位的时候，任总还对安夏说：“安总啊，你真是不得了，明明是我先向你卖程控交换机，结果，你还没掏钱，我先掏钱了。”

“哎，都是为了公司更好的发展嘛，付钱是为了让公司发展地更好，我倒是想马上付钱呢。不过我们的需求多，要求多，没有这么快决定，我也很着急啊。”

安夏一脸「我想马上付钱，无奈要考虑的东西太多」。

这套系统有一个特别之处，就是能直接联系到每个部门对应的维修工程师。

任总公司的各个业务部门都配备了值班手机，手机24小时有人拿着。

刚开始使用这个系统的时候，公司内部还没有什么感觉。毕竟方便的是行政总机部门，跟他们不相干。

直到一天晚上。

义乌邮电局的值班人员发现程控交换机出问题了，他们马上报修。

本来他们也不是很着急，这台程控交换机管的就是一个镇子，影响的范围不大，一共也没几部电话。

何况又是晚上，这会儿大家都睡得早，也不流行半夜睡不着觉就「煲电话粥」。

驻扎在邮电局里的工程师发现这个问题他们解决不了，马上通知公司。

以前公司要找维修工程师，那就是电话一个一个的打。

要找几个维修工程师，同一句话就要说几遍。

大一点的故障，光打电话就要用掉十几分钟。

现在值班的行政小姐接到驻扎在现场的工程师反馈，她们通过电脑快速编写呼叫话术：

时间、地点、故障表现、已排除故障原因……

工程师说完，话术就已经编写完成。

点选所有值班手机，在可视化系统的人工智能呼叫之下，十几个运维工程师的手机同时被呼叫。

同一句话同时由人工智能向十几个人说出。

通话结束，总计五十九秒。

十几个运维工程师已经全部通知到位。

两分钟后，住在义乌邮电局旁边的运维工程师到位，拿出替补方案。

一小时后，住在金华的运维工程师到位，开始排查故障原因。

次日上午，住在深市的运维工程师坐着第一班飞机赶到，深入调查故障，拿出解决方案、制定避免下次再发生的规则。

连任总都亲自赶到。

这件事，被义乌邮电局的值班员工一传，具有相当的传奇色彩。

“我看见驻场的人就拿起电话说了几句。然后我就去上了个厕所，再回去，不得了，满满一屋子的人，就跟天上掉下来的一样。”

尽管对于此时用户不多的邮电局来说，两分钟全到，跟半小时全到，差距不大。

但是在宣传口径里，就很重要了。

任总这边还在犹豫要不要宣传，因为敢宣传两分钟就到，以后万一在别的地方，两分钟到不了怎么办？

安夏则毫无心理负担。

薛露那边快速出稿了几篇软广。

首先说了这次的义乌邮电局深夜召唤，再说维修工程师们如何快速响应。

最后笔锋一转，他们为什么能快速响应。

因为他们用的是紫金科技的可视化集中总机呼叫业务。

由紫金科技说两分钟到岗没有问题，「是友商吹的，又不是我们自己吹的」，不用负任何责任。

义乌人少电话少，北上广深电话多。

义乌不在乎两分钟还是半小时，北上广深在乎。

交换机一死，不是电话打不通，就是通话中没声音，或是直接断线。

对于那些动不动就「我一分钟百万上下」的大老板来说，两分钟还能忍忍。

要是重要电话打了半截突然断气，中间要隔半小时，能把他们给急死。

此时北上广深的程控交换机主要由贝尔公司把持，任总的计划是先走偏僻地区，走「农村包围城市」路线，安夏则觉得他完全可以做到两手抓两手都要硬。

贝尔的人工成本贵，负担随时响应的运维工程师队伍是一笔巨大的开支。

以及，由于前期各个单位都订贝尔，它家工厂的产能跟不上，订单已经排到明年，急着要订的人也只能等。

最重要的是，贝尔出现了一个设计时没想过的问题——供电。

中国电压220v，贝尔为中国设计的设备参数也是220v。

万万没想到，供电竟然如此不稳定。

需要稳定电压的电器，此时就悲剧了。

贝尔给设计的使用范围是180-250。然而，此时国内电压掉到170v都是很正常的事情。

电灯忽闪忽闪跟闹鬼似的，大功率电器直接烧毁。

大家心知肚明，他们不怪贝尔，只怪电业局是傻逼，收了电费不干正经事。

不怪归不怪，但是设备不能用也是现实问题。

最要命的是，这不是设备本身故障造成的，不属于保修范围。

修要给钱。

任总他们是本土企业，开发人员都知道国内这几年供电问题很糟。

于是在设计之初，就考虑到了这一点，让自家设备的电压范围降到170v-250v，就算供电不稳，也能让交换机摇摇晃晃的活下去。

产品好、宣传到位，再加上已经有了一个成功案例，打电话来任总公司问产品的越来越多。

总机的业务忽然就忙了起来，业务部门的桌上，人均两个电话。

整个房间里，电话铃此起彼伏，业务人员忙得不可开交。

然后，安夏又来了。

“任总，我说得没错吧，你们的业务肯定会突飞猛进。”

她的下一句话是：“业务部来得及接待咨询吗？”

不用问，当然来不及，现在为了保证不漏掉每一个客户，业务人员经常一心二用，两只耳朵听两个电话，思路来回接换，压力很大。

“你们公司不会又开发出什么系统了吧？”

“有，可视总机升级版。”

这个升级版的甲方，其实是紫金游戏，玩家越来越多，咨询和投诉越来越多，他们也招架不住。