续 第二十一章（1/2）

这次投诉接待时间在分店引起了很大的轰动，尤其是二层的服务人员。因为没有人会想到一个非专职服务员能够把普通的用餐消费达到3000元。有人说我是侥幸，有人则是羡慕，而也有一部分则是幸灾乐祸等着看我的笑话。

而这次的事件也被该店店长作为案例分析放到平台上分享，当然，褒贬不一，更多的是非议。毕竟我不是服务员，也没有权利为客人服务，虽然是处于无事可做的好心。虽然部门经理和甄姐并没有说什么，但我能从他们的眼神中读懂。“低调做人”，这是生存的首要原则，之后的高管会，因为我没有参会资格，拒之门外是难免的。

可我却意外的接到店里的电话：苏先生预订5桌，指定由我负责。我急忙下楼到紧邻的分店，前台迎宾员说，刚才接到一位苏先生电话，预订本周日晚5桌，要求必须是宴会厅，指定你来负责，并且这只是第一次在这里接待，如果这次满意，后续还会选择这里，这是他的电话，让您有什么可以直接打他电话。

前厅经理让我给他打电话，让他来店里看场地，并且要交定金，我把电话打过去：“您好，苏先生，我是顺义店张希彤”！

“知道我是谁吗”？

“您是苏先生吗”？

“张小姐，这么快就把我忘了？是因为，我去消费的次数太少吗”？

“怎么会呢，您刚才致电预订，但是因为这里场地比较多，并且不同的场地有不同的收费，所以需要您亲自过来挑选场地，并且预交定金”。

“这样啊，原来是，怕我不交钱啊”！

“抱歉，苏先生，请您理解，这是我们的工作流程也请您体谅。我们这么做也是为了让您在本店的接待让您的宾客更加满意。并且菜品也需要根据宾客的喜好来安排。所以需要您到店内详谈”。

“那好吧，今天下午6点，不见不散”。

“好的，到时候见，再见”。

“怎么样，怎么样”，经理问。

“下午6点来”！

“那就好，到时我来谈，谢谢你啊，彤彤”。

“别客气，应该的”。

下午5:50我准时放下手中工作来到营业台等候，6:00刚到，熟悉的身影出现在转门中。

“欢迎光临，苏先生好”！

“嗯，我们边吃边谈”。

“您这边请”，我引领到二层用餐区，拉椅让座后，前厅经理走来。我站起身让座。

“苏先生，您好。欢迎您再次光临用餐”。

我站在一边，倒上茶水后，转身离开，但苏先生叫住我。

“等等，这就是张小姐的接待之道”，我一时愣住了。

“抱歉，苏先生，张希彤不是本店的服务人员更不是预定人员，她对预定宴会的细节不了解，所以为了给您提供更好的服务，我来接待您”，前厅经理说。

“我想没必要再浪费我的时间”，他起身要离开。

经理慌忙站起来，“苏先生，请留步”。他依旧迈开脚步。

“苏先生，请等一等”，我鼓起勇气恳请。虽然我不知为何突然间会如此。

“苏先生，您选择这里接待您的贵宾，想必一定有特殊的原因，无论是哪一方面让您选择了这里，这都是我们的荣幸。希望您给本店一个机会，我们保证给您一个高规格的接待”。

“你用什么保证”？

“啊”？

“张小姐难道想空口承诺”？

“这”？

“我们100桌的婚宴都接待了几十场次了，您的五桌用餐我们当然有信心”，前厅经理回答。

“苏先生的宾客必定都是重要的领导，虽然桌数不多，但规格比普通宴请要高出很多倍，才能体现苏先生的盛情”，我接道。

“你的态度我很不满意”，他对前厅经理提出。

“抱歉，那就像张希彤负责您的接待。还有一个婚宴预定，失陪了请原谅”，她离开。

“做吧”。

“谢谢”！