续 第二十章（2/2）

“是我接的，放心，经理，我做错的我来承担，与其他人无关”。

“彤彤，没什么大事，跟我一起去道个歉就行”。

“先生，您好，这就是刚才接电话的服务人”，经理说。

他上下打量了我一眼，没有说话。

“先生，您好，实在对不起，都是我的错，请您原谅”！

“你错在哪儿”？

“对不起，我不应该挂断您的电话”！

“小姐，我自始至终都没有投诉您挂断我的电话呀”》

“那你，有什么不满意的，请您指出，我们立即整改，希望能得到您的谅解”。

“经理，我投诉的是：为什么所谓的服务没有兑现，而不是挂断电话，对么”，他反问经理。

“先生，您好！您需要什么服务呢”？

“这，我应该反问你：你电话里所讲的服务怎么不兑现呢”？

“您好，首先，您需要一个人陪您，因为领位人员不确定您是一个人用餐，还是您约了自己的客人用餐，所以将您安排在二层，这里环境相对于一层来说，环境较为安静，无论您是一人用餐还时多人用餐，都不会太喧闹，也不会很寂静。还有很多用餐的客人陪着您。其次，从您落座，餐前引领您到位置上，为您放上菜谱，点餐，下单通知厨房做菜，这些都是餐前服务，上菜、上您所点的酒水以及之后您可能点单的面点、汤等属于餐中服务，因为您现在处于用餐期间，所以餐后的服务暂未提供，随着您的用餐结束，我们会及时为您提供餐后服务的，请您放心”！

他一双眼睛直直的盯着我，我感觉全身都在冒汗。

“那，小姐，这里太吵，并且我的客人马上就要到了，我要求重新换一个地方，可以么？

“好的，您请稍等，我们马上安排”，经理说。

“我还需要一个专人服务，我能要求由您来服务么”？

“先生，很抱歉，她不是服务员，我马上安排这里服务…”，经理说。

“可以，当然没问题，我很荣幸为您服务”，我答道！

经理及时调到包间111，并且下单赠送果盘。我只是将他点的菜品及时端上桌，他的客人上齐，再次下单了几个很高价位的菜和3红酒，我查了一下，单桌消费达3000元，心里小小开心了一下。

晚上9:00刚过，就结束了用餐。不需要打包，我将他们送到门外，他想我索要电话：“你的电话多少”？

“啊”？

“订餐”！

“我马上帮您拿订餐卡”！

“我要的是你的电话，是不是你们不需要维护新客户啊”？

“抱歉，先生，我没有名片”。

“我又没要你的名片”！

“请稍等”，我转身跑到营业台用便签纸写下自己的电话，跑出来，双手递上。

“你叫什么名字”？

“张希彤”。

“下次记得署名”！

他转身离去，我开心的返回店内，店长、经理还有营业台家人们响起掌声。“彤姐，你太厉害了”“彤彤，你真厉害”、“你真棒”……