第119章 有备而来（1/2）

莫筱筱才一进人群就被众人的嘈杂声音弄得无所适从。

原以为只是一个客人的投诉问题，却没想到竟然演变成整团的问题。

“大家静一静！”莫筱筱大声提醒众人，“我今天坐最早一班飞机来这里，就是为了处理大家的问题，希望大家能相信我，我一定会给大家一个满意的答复。”

“什么答复？我们现在就要！我们都是明天早上的航班，今天上午的行程全被浪费了！”

“就是啊！”

……

莫筱筱回眸看了一眼地接社的客服部经理，对方也挤了进来，就站在莫筱筱身边。

她压低声音小声提醒莫筱筱，“公司已经安排了新的导游，早一个小时已经到了。稍等你先拿下那两个投诉的客人，我让新导游立即带着团队离开。”

“今天有什么行程安排？”

客服经理如实回答了莫筱筱的问题。

这条线路常年都有，变化极少。主要景点不会变更，最多调整几个小景点，再推些自费项目拼凑成这一天的行程。

“实景表演看了吗？”

客服经理摇了摇头，“原本导游准备昨晚推自费，可没想到出了那档子事，大家也没来得及去看，介绍倒是做了一些。”

莫筱筱心中已有了谱，除了那两个投诉的客人，大多数旅客的诉求都是能正常走完行程就行。

想到这里，莫筱筱再度开了口，“因为我们接待的问题，导致大家的时间被耽误，我在这里先说一声抱歉。先前部分旅客反应的导游态度恶劣，我们已经为大家调换了新导游。我在这里也向大家保证，只要大家配合导游，今天的行程一定能走完。为了表示抱歉，中餐我会大家提高标准，晚餐不含也会大家补贴餐费，赠送一场实景表演。”

说到这里，莫筱筱砍向众人，似在征询意见。

在场众人心知肚明，今天发生的事情，纯属是那两个闹事的旅客跟导游之间的问题。

他们对这次的行程安排普遍还是很满意的，更何况先前的小导游也没有说什么过分的话，只是爱开玩笑罢了。据知情的旅客表示，网络上的那段视频，纯属是断章取义。

那两个人截图了这段有歧义的话传到网络上，小导游只是在模仿购物团的导游而已。

所以，在莫筱筱提出行程能照常进行，还提高餐标，补贴晚餐费用，赠送价值三百多块的实景表演之后，众人都心动不已。

“你这么年轻，说了能算吗？”

人群中突然有人发声质疑。

莫筱筱循声望过去，目不转睛地盯着对方，“我既然敢说，自然能做得到。各位请放心。”

不再理会互相交谈的众人，莫筱筱向拦在旅游大巴门前的两人走去。

“我们谈谈吧。”待站在两人面前，莫筱筱诚恳开口。

却不想坐在阶梯上的女人横眉冷对，“我跟你没什么好谈的。”

客服经理咬牙切齿地附在莫筱筱的耳边，“这人简直软硬不吃，我听我们小导游说了，哭也哭了，求也求了，晓之以情，动之以理，这两人就是不为所动。”

莫筱筱也是导游出身，自然什么人都见过。