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第119章 有备而来(1/2)

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莫筱筱才一进人群就被众人的嘈杂声音弄得无所适从。

原以为只是一个客人的投诉问题,却没想到竟然演变成整团的问题。

“大家静一静!”莫筱筱大声提醒众人,“我今天坐最早一班飞机来这里,就是为了处理大家的问题,希望大家能相信我,我一定会给大家一个满意的答复。”

“什么答复?我们现在就要!我们都是明天早上的航班,今天上午的行程全被浪费了!”

“就是啊!”

……

莫筱筱回眸看了一眼地接社的客服部经理,对方也挤了进来,就站在莫筱筱身边。

她压低声音小声提醒莫筱筱,“公司已经安排了新的导游,早一个小时已经到了。稍等你先拿下那两个投诉的客人,我让新导游立即带着团队离开。”

“今天有什么行程安排?”

客服经理如实回答了莫筱筱的问题。

这条线路常年都有,变化极少。主要景点不会变更,最多调整几个小景点,再推些自费项目拼凑成这一天的行程。

“实景表演看了吗?”

客服经理摇了摇头,“原本导游准备昨晚推自费,可没想到出了那档子事,大家也没来得及去看,介绍倒是做了一些。”

莫筱筱心中已有了谱,除了那两个投诉的客人,大多数旅客的诉求都是能正常走完行程就行。

想到这里,莫筱筱再度开了口,“因为我们接待的问题,导致大家的时间被耽误,我在这里先说一声抱歉。先前部分旅客反应的导游态度恶劣,我们已经为大家调换了新导游。我在这里也向大家保证,只要大家配合导游,今天的行程一定能走完。为了表示抱歉,中餐我会大家提高标准,晚餐不含也会大家补贴餐费,赠送一场实景表演。”

说到这里,莫筱筱砍向众人,似在征询意见。

在场众人心知肚明,今天发生的事情,纯属是那两个闹事的旅客跟导游之间的问题。

他们对这次的行程安排普遍还是很满意的,更何况先前的小导游也没有说什么过分的话,只是爱开玩笑罢了。据知情的旅客表示,网络上的那段视频,纯属是断章取义。

那两个人截图了这段有歧义的话传到网络上,小导游只是在模仿购物团的导游而已。

所以,在莫筱筱提出行程能照常进行,还提高餐标,补贴晚餐费用,赠送价值三百多块的实景表演之后,众人都心动不已。

“你这么年轻,说了能算吗?”

人群中突然有人发声质疑。

莫筱筱循声望过去,目不转睛地盯着对方,“我既然敢说,自然能做得到。各位请放心。”

不再理会互相交谈的众人,莫筱筱向拦在旅游大巴门前的两人走去。

“我们谈谈吧。”待站在两人面前,莫筱筱诚恳开口。

却不想坐在阶梯上的女人横眉冷对,“我跟你没什么好谈的。”

客服经理咬牙切齿地附在莫筱筱的耳边,“这人简直软硬不吃,我听我们小导游说了,哭也哭了,求也求了,晓之以情,动之以理,这两人就是不为所动。”

莫筱筱也是导游出身,自然什么人都见过。

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