第116章 投诉电话（1/2）

莫筱筱被对方连珠炮一般的吐嘈声弄得不知道该如何是好。

“您好，请问您是……”

“我是谁？我是你祖宗！你们就是这么对待顾客上帝的吗？”对方在听到莫筱筱的提问之后，显得更加生气。

直到这个时候，莫筱筱才意识到这是一个投诉电话。

未免旅客途中产生纠纷，莫筱筱特意将自己的手机号作为紧急联系方式备注在合同中，可接到投诉电话，这还是第一次。

“您好，请问您有什么问题吗？”

“问题？”对方显然已经气坏了，“你们这指派的导游简直就是无赖，逼着我们购物消费，我现在就要打旅游局的电话进行投诉！”

一听这话，莫筱筱不由自主地坐起身，“您好，请您先冷静一下。有什么问题，您尽管向我反馈，我会尽快为您处理好。”

面对莫筱筱的好言相劝，对方的情绪非但没有平稳下来，反倒越加严重起来，“处理？这严重影响了我们出行的心情，这你准备怎么处理？”

莫筱筱顿时语塞，要知道旅游产品跟普通产品有很大区别。

它在产生之初属于一种无形产品，你买得是一份服务，甚至是一份对未来体验的预期。

顾客的体验值会因为很多因素而有所变化，而例如天气、道路通畅、景区人数等诸多方面是无法提前预知的，所以，时常会令顾客有种达不到预期值的感觉。这就是投诉的来由。

莫筱筱很能了解对方的感受，“您好，给您造成不愉快的购物体验，的确是我们的问题。你放心，我马上打电话为您处理这件事。”

要知道，地接导游通常是不受组团社控制的，大多地接导游都是由地接社安排。

出于长期合作以及季度结算团款，地接社会受到组团社的施压，配合处理一些客人的合理投诉。

可不代表，旅客提出怎样的要求，组团社都会妥协。关于旅客提出的问题，双方旅行社会进行协商和简单了解，是否符合当前状况。

所以当务之急，莫筱筱决定挂断电话之后，先给地接社计调打电话，询问下团队的进程，在进行处理。

却不想，莫筱筱的话才刚说完。

对方就怒气满满地开了口，“我已经联系了媒体，我要曝光你们这种黑心的旅行社！我要让所有人都看一看，我们是出来玩的，不是来挨骂的！”

说完，不等莫筱筱再开口，对方已经“咣”地一声挂断了电话。

莫筱筱当下懵逼了，将手机放在眼前，“这什么情况……”

事不宜迟，莫筱筱当下就知道事情大条了。

如果这件事被媒体曝光，阳光国旅为了改善名誉，这阵子做得努力就白费了。

这么想着，莫筱筱再也坐不住了，赶忙查询地接社的电话。

她才刚刚弯腰在办公桌的贴纸上搜寻，张蕊就哈欠连天地走了进来。

见她进了办公室，莫筱筱皱着眉头开了口，“有人打电话投诉了。”

“啊？”张蕊放下拍着嘴巴的手，瞌睡被一扫而光，“谁呀？”