第一千零九十章程序化制度化（2/2）

这老夫妻说，他们是老邻居了，了解以前的事情，很多邻居都是新搬来了，只是其一不知其二，要不然这事为什么这么难处理，就连去了法院都解决不了，还是有历史渊源的。

刘美仔细听完了也都做了记录，非常感谢两位老人。

然后告辞就出来了，心情开始有些沉重了。

走到楼下小区里，她又随便找了几个人问了问，有人这么说，也有那么说的。

说儿子们都是不孝，不懂事，说老人也有不对的，是为老不尊，自私自利，在儿子面前挑拨，而且有时候瞎话连篇，变成这样与自身也有关系。

刘美便知道了这件事的复杂性，心想这件事还真不好办，老人自己不自尊惹得到了这个样的结果，这件家庭纠纷处理起来是比较棘手。

刘美和王平回到咨询室以后，两人根据调查了解这些情况，又进行了新的探讨。

刘美说：“这不光光是儿子不孝的问题了，还有老子不自尊的问题，这处理起来就稍微难了一点，不能全怪儿子，当然儿子是主要问题，毕竟是小辈嘛。”

王平这时也说：“现在社会上都一个劲的不问青红皂白都怪小辈，其实有的时候是老辈自己没做好，也有的老人到老了以后吧就变糊涂了也不说是糊涂呢，就是古怪了，经常做一些别人不能理解。不能原谅的事情，可是在道德上大家又都支持老人，所以，哎呀，这个事啊，我觉得也比较难处理。”

刘美说：“即使再难处理，我们接下来了都要好好的处理，不着急我们一点点办，他们这个问题也不是一年两年的，也是老大难问题了，就连法院都无解决，我们当然不可能三天两天一句两句话就能解决了，看来也要做一番深刻的工作了，还要费一番起精力了。”

王平说：“我听你的，我们一点点做，先从哪头开始做？”

刘美说：“今天我们把老头这边方面的情况都了解清楚了，下一步我们就去那三个儿子家，第一我们先去大儿子家，然后二儿子三儿子，先不去做什么工作，也不发表意见，只是了解这个情况，把这个情况都了解清楚。再进行一次最后的分析，最后拿出一个解决问题的方案，我觉得这样比较稳妥一些。”

于是两个人把今天调查情况又整理起来。

现在她们工作也有些正规，也有些制度化了。很多档案袋子一件一件整齐存放，每一件单子这些例子全部都整理在册，也算一个总结经验吧，也是她们这个工作的成绩。

刘美说：“咱们一切都要尊重事实真相，不能来一点虚假，这样才能保证我们的信誉和名声。哪怕是不挣钱，也不能乱来的。”