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第一百二十五章 忽悠解决投诉案(1/2)

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欲戴王冠,必承其重。

云淡风轻的人生背后,总掩藏着不为人知的艰辛探索。

我们时常艳羡身处高位的卓越风采,却从不曾经历过食物链底端的顽强攀爬。以为凭借自以为的满腹经纶,裹挟凌云之志,就能一飞冲天,实则不过恃才傲物不知所谓罢了。

物欲横流的现实生活,诱惑力当然足够。有多少人年少轻狂,整天嚷嚷着梦想,却为五斗米折了腰,仍不肯放下这个沉重的包袱,脚踏实地的去活着,将所有不成功置于命运不公。

可命运从来没有亏待过任何人,每个人走的路它都看的清清楚楚。假设你不曾得到应有的收获,不妨回过头去遥望,什么时候把初心弄丢了。

三十而立走向不惑的辉哥,早就过了洽谈梦想的年纪,将梦想与责任在平凡的工作中有机统一,变得更加沉稳也更加务实。

从基层员工奋斗十多年,平步青云坐上经理的位子,不知遇见过多少难缠的对手,亦或者是竞争者,都能化险为夷。靠的可不是抗造的颜值,而是其短小精悍的身体里,潜藏的才华横溢。

虽已身居领导职位多年,久疏战阵却廉颇不老,拨通电话的刹那,那股子自信的气势便已澎湃而发,举手投足之间,无不展现能力者的魅力,还未开口就已奠定优势。

“别打了,这次不管你说什么都别想让我撤销投诉!”

电话刚接通,张某人就摆出了无可商量的高傲姿态,怒气满格的撂下话来,听起来口气倒是不小,也不知道是哪里来的勇气。

“张总,您好,我是人寿公司经理章辉,了解到你有拨打过我们的投诉电话,特来了解情况!”

气势上的对决,辉哥还真没怕过谁。

拿出领导者的风范,完全忽略张某人说的话,自顾自的做了自我介绍,公事公办的口吻,根本不像是服务行业的从业者,倒像是传说中的相关部门。

“呃......你好!我刚才不是跟客服人员说了嘛,你们的业务员三番五次打电话推销不说,竟然还骂人,我能不投诉嘛!”

电话那端,张某人惨遭辉哥气势碾压,犹豫了片刻,竟然认怂了。没等辉哥去问,便色历内荏、做贼心虚的开始假装受害者,试图先声夺人。

招式挺好,可惜他明显不知道,辉哥早已知晓整个全部过程,甚至他说的每句话都有录音为证,想否认都没有办法。

“张总,经核实,第一、你投诉的事由为辱骂,并非电话骚扰。第二、工作人员给您去电,进行业务宣传,是经过您本人同意的,有录音为证。第三、你连续投诉同一工作人员对你辱骂,冒昧请问,你是否有侮辱工作人员?”

冷酷、严肃,这就是辉哥竖立在张某人心中的形象。

“你这是什么意思?你这是质问我喽?干你们这行的,再怎么说也不能骂人吧!”

处于下风的张某人,电话那端声色俱厉,带着行业性的歧视口吻,实行双重标准,只许州官放火不许百姓点灯,说的还是那么大义凌然,言辞凿凿。

“张总,为保障服务质量,每次通话均有录音。例行公事,需要问到你,也请你如实回答。

我们将调取相关通话录音进行核实,若你没有先行辱骂、诽谤工作人员,却遭受工作人员辱骂,一经核实,该名工作人员将被处以罚款或开除。

若您有以上行为,那非常抱歉,我们将不能接受你的投诉,也请你谅解!”

辉哥不愧是**湖,面对张某人言辞凿凿的质问,有条不紊实施着自己的计划,说话七分真三分假,不知道的还以为事实就是如此。

“别说这么多没用的,我不管,想让我撤回投诉门都没有!”

被辉哥问住的张某人,落入辉哥的圈套里,都忘了挂电话这个致命绝招,话语里尽显无赖本色。

“嗯,好,这是你的权利。如果你确认不撤回投诉,那此投诉将在24小时后正式生效。

届时,我将把你的个人信息打印在投诉单上,并将与你有关的所有通话录音下载保存,交由售后服务部。

而后,会有服务部工作人员上门致歉,听取相关录音后,将根据实际情况确认补偿错失。

上门前,售后人员将与您联系,请你务必确保联系方式的畅通。”

伪装者辉哥,业务线出身,可对整个投诉处理流程异常清楚。

开始认同的干脆,随即大忽悠上身,这弯儿不知绕了多少圈,添油加醋净往麻烦了说,听得张某人晕晕乎乎的,拿着手机直发蒙,其实根本就不是那么回事儿。

“这么麻烦的!补偿我点儿精神损失费就行,转账多方便,不用你们上门,谁有空天天跟你们纠缠不清。”

不知该说张某人什么好。明明是他有错在先,还仗着客户的投诉权,厚着脸皮要好处,真是活久见。

“非常抱歉,投诉处理补偿均需上门处理,听取录音签字确认后,方能予以补偿!”

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