第一次处理抢单（2/2）

“你还有脸说！我亲戚都说了：她告诉你，我也在辉煌人寿，结果你说了啥？你说啊！你说：在哪儿办都行，就不用麻烦再找别人了...你明明知道是我亲戚，你为啥还去抢客户？你这是道德品质有问题！”宋燕涨红着脸，声音越来越大；

“放屁！你的亲戚，就不允许在别人那儿办保险了？！...”胡小军毫不相让；

“你们要干什么？！要想吵架出去吵，我这儿不是你们吵架的地方！”韩光远阴沉着脸，语调不高，但杀气十足；“你们是来解决问题的，这是要解决问题的态度吗？”

两个人恨恨的看了对方一眼，都闭上了嘴；

韩光远看了众人一眼，稍作停顿，询问胡小军“小军，你送计划书的时候，客户怎么答复你的？”

胡小军回忆了一下，“这个客户是我姐夫公司的职员，她听说我姐夫办了保险，找到我姐夫打听的。我给她送去计划书，她说考虑一下答复我，事后我给她打过一次电话问她考虑的怎么样了，她说考虑的差不多了，想找宋燕给看看。当时我对她说：在哪儿办都一样，既然我给你送计划书在先，就在我这儿办吧。客户嘴上说也好，没想到转头就去找宋燕，结果就是...”

“好了，我听明白了。”韩光远抬手打断胡小军的话，让他继续说下去，保不齐俩人又要呛起来，“宋燕，据你所知，胡小军刚才说的和事实有没有出入？”

“基本没有出入，但他明明知道是我亲戚，他应该主动告诉我...”宋燕急急的表态；

“好的，我也听明白了。”韩光远同样抬了抬手，打断宋燕的话，“首先我想说明一下，公司对抢单抢客户，是绝不允许的，因为这样会破坏市场，最终受害的是从业的每个人，没有人会从中受益。就好比丢垃圾，一个人图自己方便，随手丢垃圾，其他人也会仿效，时间一久，所有人就会生活在垃圾堆里，谁也别想过好，这个道理你们认可吗？”韩光远用询问的眼光看着众人；

“认可。”大家都表了态；

“那好，既然大家认可，我得说抢单是有界定标准的，不是谁说了就算，而是统一的标准，否则你说你有理，她说她有理，莫衷一是。请注意，标准是对事不对人的。”韩光远喝了一口茶，“什么算抢单？已经签单了，说服客户退保后重新投保，这是公认的抢单；还有给客户送了计划书，或者邀请客户参加了酒会，客户明确表示购买，之后在其他人的怂恿劝阻下，放弃投保，转而在他人处投保，也属于抢单。”

韩光远停顿片刻，看着两人，“具体说你们两位的情况，这个客户是胡小军接触在前，客户也表示了购买的意愿，假如后续又转而在本公司其他人员处投保，对原来展业的人员，是不公平的，所以...”

“韩总！我不服！这个客户以前就是我的老客户...”宋燕面红耳赤，急急抢话；

“宋燕，我再次重申公司是对事不对人。换位思考，假如是你拜访了一位客户，给人家送了计划书，客户同意购买，结果又找到胡小军签单，你怎么看？你觉得对你公平吗？”韩光远很平静的看着宋燕；

“不是我抢的客户，是客户主动找我的...”宋燕还想解释，韩光远抬手打断她的话，“我知道是客户主动找你的，客户不懂我们的规矩，公司制度也不会去约束客户的行为，但我问你，假如你们俩换位，你会怎么做？”

“如果我知道客户是胡小军的亲戚，我会马上告诉胡小军，让他签单！”宋燕理直气壮的说，旁边的胡小军做出不屑的表情；

“很好！这说明你素质很高，将来一定会赢得越来越多客户的尊重；但是”韩光远又一次停顿喝茶，“这是道德范畴，我对你可能的行为表示敬佩，但公司不能要求每一位员工都这样做，制度和规矩是约束底线行为的，也就是不能怎样做，你明白吗？”韩光远始终心平气和的说话，“公不公道，打个颠倒，我还是那句话，对事不对人。”

“可是，客户就是要在我这儿买保险啊，客户是自愿的...”宋燕还不死心；

“客户可以自愿购买，但公司也有权不接受，”韩光远冷下脸来，“客户可以不选择胡小军，但公司一定会保护正当的展业行为，将不接受这个客户通过其他员工投买。”话很平静，但脸色很明显的不好看；

王晓芳看这架势，插了句话，“韩总，你看能不能两个人协调一下，一家一半啊。这样客户也好看，要不就是逼着客户到别家保险公司买，损失的还是辉煌啊。”

“王经理说的有道理，如果两位能自行协商，公司不干涉。”韩光远一脸平静；

“韩总说得对，我服！大不了客户不办了，也不能助长这个风气！”胡小军看着韩光远，一脸的佩服；

“各位，我们不能为了一张单子，一个客户，坏了规矩。没有规矩，不成方圆。”韩光远点到为止，不再说话；

王晓芳和李慧对视一眼，起身带着自己的兵离开了办公室。韩光远长长的叹了一口气，心想：这种事情是很牵扯精力的，也很容易影响士气和情绪的，得尽快把规矩和大家讲清楚。