第一次处理抢单（1/2）

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“请进！”韩光远停下手头儿的工作；

进来的是王晓芳和李慧，两个人脸上都不太自然，甚至落座的时候，还互相谦让了一下，这不同寻常的举动，让韩光远诧异：这两位关系一直不错，平时从不这样客套，反常即有妖。给两位经理砌好茶，自己也从容坐下，“两位姐姐，找我有事啊？”韩光远一脸关切；

“韩总！”两个人异口同声，对视一眼，又尴尬的一起沉默；

“咦？！姐姐们，今儿这是唱的哪一出啊？我可真看不懂了。”韩光远有意识的调侃，想缓和一下气氛；

“嗨！让咱兄弟见笑了！这别别扭扭的真不爽利！”王晓芳大大咧咧的说，“慧儿不好意思说，还是我说吧。是这样，她们部的胡小军和我们部的宋燕撞车了...胡小军的姐夫，给他介绍了一个客户，胡小军去送了计划书，客户看好了想买，结果这个客户妯娌家表弟媳妇就是宋燕，客户又打听宋燕，问这个产品怎么样，宋燕就去给她讲了讲，客户又变卦，要在宋燕这儿办。唉，要我说，在谁那儿办都是咱青山辉煌的业务，两个人商量一下，一家一半就得了，结果这俩没一个省油的灯，刚才在职场还吵吵起来了，我和慧儿好歹安抚住，才过来请示一下，你看怎么办合适？”保险公司撞车的情况很普遍，市面上几十家保险公司，产品各有特色，业务员为了成交业务，也是竞争的异常激烈，更有甚者为了成交，会恶意贬低同业公司和产品，导致的结果往往不是让客户青睐自家产品，倒是让客户看低了这个行业，觉得从业者素质太差。弊端是显而易见的，但利益当前，还是难得看到识大体的做法。

略加思考，韩光远说到“两位姐姐，这件事不是小事，我认为应该把处理原则和方法以制度的形式确定下来，再广而告之，让每个青山辉煌人明白规则，只有这样才能从根儿上解决问题，咱们现在团队不大，这样的事情还不多，将来发展大了，我们就很可能天天当急诊室医生，疲于应对这些事情...”

“韩总说的有道理，可眼下这俩僵在那儿，得先处理了再说啊”王晓芳急急的插话；

“嗯，王姐说的是，马上就打开门红了，得赶紧处理了这件事，别被这一个客户，一张单子弄的两个人没心思干活儿，咱就得不偿失了。”李慧同样着急；

韩光远抬头看了看两位部经理，又考虑了一下，慢慢说到“那这样，过半个小时二位姐姐带你们的兵过来，给我点准备时间，也让他俩冷静一下，情绪激动听不进话去。好吗？”两人点头应允，告辞离开。

韩光远坐在老板椅上，考虑了一下处理方法，还是觉得有些吃不准，拿起座机给孙晓光打了电话，“遇到难处，一定要懂得求救，切忌不能隐瞒掩饰。”孙晓光当初的叮嘱，韩光远记得很牢。

“喂，孙总吗？我是光远，有件事我吃不准，想请你指点一下。”韩光远开门见山；

“说吧，拣要紧的说，十点有个会，我只有半个小时。”孙晓光一边忙着手头的事，一边说；

“是这样领导...”韩光远简明扼要的说明后，孙晓光停顿了一会儿，问到“你想如何处理？”

“领导，我认为应该建立一个制度，明确界定抢单标准，对于抢单的一方，要严肃处理，因为这样做坏了规矩。我想这个标准应该定的很严谨，我吃不准。”

孙晓光停下手头的事情，认真的说，“抢单是哪个机构都会发生的事，大多数情况下，两个人协商解决，公司不会出面；如果解决不了，由主管、部经理协调解决，还不能达成共识，才由公司出面；你刚才提到的标准，不能是单一的，应该涵盖了几种情况，比如已经签单，这是最简单，也是最容易辨识的；还有应邀参加了酒会，并明确了投买意向；收取了计划书，并明确了投买意向等，假如界限模糊，就需要客户协助，提供证明。但最好不要到这一步，这很容易恶化业务员之间，以及客户和业务员之间的关系；总之，给大家一个明确的界限是对的，让每个人知道哪里是禁区，进入了会有什么后果，这样才能杜绝类似事情的发生。”

“我明白了领导！谢谢领导指点！”韩光远心里有了数；

“嗯，开门红青山任务150万，去年开门红青山只做了70万，你要心里有数，动作资源配套到位，务必拿下150万！这是政治任务！”孙晓光用少有的严厉口吻在督导业务，这是他在青山的最后一战，不说对钱总的承诺，就算对自己也要有个交代；

“领导放心！青山一定不掉链子，争取超额完成！”韩光远语气坚定；

“嗯！我相信你会一战成名，就这样吧。”孙晓光挂了电话；

韩光远看了一下手表，距离半小时还有十分钟，他开始罗列抢单条件和处理原则，经过孙晓光的把关，一些条条框框很顺利的罗列了出来；

十分钟后，四个人鱼贯走进韩光远的办公室，韩光远照例招呼大伙儿落座沏茶；

“事情的经过，两位经理已经说过了，我想听听你们两位，还有什么补充。”韩光远开门见山；

“韩总，我先说！”宋燕急急的抢话，胡小军在一旁，一副好男不和女斗的表情，“这个客户是我亲戚，她去年就找我想买保险，本来说好了，等钱宽裕了会找我，结果前两天联系我，有人给她送计划书，让我帮着看一下合不合适，我赶紧问她是哪家保险公司的，她说也是辉煌人寿的。我就去给她看了，我还说在谁那儿办都行，让她自己选，她说还是让亲戚办更放心，就是这样。我没抢单，这本来就是我亲戚，是我的客户！”宋燕理直气壮的说；

“是你亲戚，你半年多没联系人家？是你亲戚，你为啥不去送计划书？”胡小军没等韩光远说话，不屑的说了一句；