402（1/2）

“还有呢？”我看着大家。（）!

“还有……是合理安排好行程，注意安全……”总监说：“这些都是日常旅游的常规事项……”

我说：“做旅游其实做的是做服务，要用真心去对待游客，服务不要做得虚情假意，让人家看起来你是例行公事……在开往目的地的车，需要的只是问寒问暖，和顾客热情地打招呼、拉家常、递一杯水、问问他们的身体可好，让游客感觉到你对他们的关心无处不在…… 返程时，一定要注意清点人数。返回目的地之后，一定要礼貌热情地向顾客表示感谢，并请顾客对一日游提出宝贵的建议或意见……这既是服务，也是体现对游客的尊重，更是打你这个旅游公司的品牌……”

“易哥，我是新来公司的业务经理，我想知道，你是如何看待旅游策划和旅游营销的？这两个方面，哪一个更重要？”一个小伙子问我。

我说：“这么说吧，旅游策划很重要，旅游营销同样很重要，旅游策划是编故事，旅游营销是卖故事。旅游策划有这个力量，旅游策划可以改变这个世界。甚至可以说，旅游策划高于一切，旅游策划高于规划。做旅游要先做策划，没有策划不要去做旅游营销……”

又一个业务经理问我：“易哥，我做了好几年旅游营销了，从肖竹老总那时候起跟着她做，肖总以前经常要求我们在做旅游营销的时候，要以最小的投入换取最大的市场，这一点，说起来容易，可是，做起来，却往往感到有些力不从心……”

我想了下：“其实小投入取得大市场的原则是两点，一是集优势兵力消灭关键敌人，二是以战养战，可持续发展。做到这两点，能把有限的投入化成巨大的旅游市场了。世没有没有用的东西，只要它来到了这个世界，像人一样，天生我才必有用，关键看你怎么用。每一个人都是天才，只是更多的人没有天才自我意识，没有把自己作为天才来打造。很多人都是人才，只是缺少发现人才的眼光，包括自我发现。营销的定位也是这样，一件事件、一样东西，关键看你怎样定位它。所以，做旅游策划也好，做旅游营销也好，做旅游品牌也好，首先要做的是定位，市场的定位，品牌的定位……”

……

我和公司的业务员们交流地热火朝天，气氛相当热烈。

通过和他们交流，一方面我用自己的一些东西来影响他们，另一方面，我也从他们那里学到了一些东西，更重要是了解了他们的基本情况以及内心的真实想法。

我感到，肖竹带出来的这支营销队伍，基本素质都是不错的，虽然能力参差不齐，但是，都很敬业，都很有责任感，是一个充满理想的朝气蓬勃的年轻群体。

有理想会有动力，理想，是成功的基石，是人生的灯塔。

最后，我对大家说：“我们大家都是做营销的，我们的目标不能仅仅满足于做一个合格的营销人员，我们要做优秀的，做我们同行里最优秀的……我想说几句话和大家共勉：首先，树立自信心，相信自己，这是做为一个成功的旅游销售人员必备的精神，虽说世无难事！但万事开头难！真诚的待人，不屈的性格，顽强的毅力和细致的作风是一个成功的销售人员不可缺少的条件；其次，明确自己的人生远景，确定自己的事业目标，制定自己的工作计划，这是一个成功的销售人员不可不锻炼与众不同的自我独立思考、独立分析、独立解决问题的自我管理方式；再次，真心热爱旅游营销这份事业，真心热爱你的客户，真心热爱你的产品，真心热爱你所在的企业……最后一点，是加强语言的形体的表达方式和沟通能力，努力提高和每一个人的亲和力！对于旅游营销人员来说，永远面临着挑战，这也正是旅游营销的意思和魅力所在…… 大家都是有理想的热血青年，只要你具备了述的条件，无论你走到哪儿，无论你从事任何行业的营销，你一定是出色的！”

我的话说完，大家热烈鼓掌，都带着敬佩的目光看着我。

“好，精彩，带劲！”正在这时，门口传来一声喝彩。

闻声看去，门口站着两个人，一男一女，那声喝彩是来自于那男的。

我和海珠都没有注意到这两人是什么时候来的。

来人是多日未出现的海峰，另一个是秋桐。

他俩怎么一起到这里来了？

看着站在门口笑嘻嘻的海峰和秋桐，海珠乐了：“哥，秋姐，你们来了……”

海峰和秋桐笑呵呵地走进来。

我这时对海珠说：“你的会还继续开不？”

海珠说：“开完了，没什么事情了。”

我对大家说：“你们美女老板的亲哥哥来了，我的美女老板来了，大家散会，都吃午饭去吧……”

于是，大家散会，小亲茹蹦跳到海峰和秋桐面前，拉着秋桐的手：“大哥哥大姐姐，你们什么时候来的呀，我怎么木有看到呢？”

我和海珠同问，看着海峰和秋桐。

海峰笑道：“我来看我妹妹啊，刚到门口，正好遇见秋大美女也来了，我们看到你们正在开会，没有敢打扰，在门口悄悄偷听呢……”

秋桐微笑着：“我们偷听了半天了，易大师的经典营销理论讲的这不错，今天又学到了好东西，长见识了……”

海峰看着我说：“你小子肚子里的货是多，我听了了受益匪浅，怎么样，抽空到我公司，给我的人也讲讲课？”

我说：“死一边去，你那边是外企，管理方法和经营思路我的可先进多了，我可不敢去班门弄斧！”

“此言差矣，不管是外企还是内企业，管理和经营都是有共性的，有时候，外企的管理和经营未必内企强，企业属性是次要的，关键的，还是做管理和经营的人，人，才是生产力当最关键的因素……”海峰说：“不要盲目崇外，有些外企的管理经营也是做得一团糟……”

“但是，你的管理和经营还是不错的吧，”我说：“不然，你们总部当初也不会把你小子调到星海来救火……”

“呵呵……我算是不笨的，有点小智慧，不过，起你和秋总来，还是差得远了，你的智慧算是我大一点点，秋总的呢，算是大智慧……两个老爷们的智慧加起来，或许能顶秋总的一半……”

听到这里，我乐了，秋桐抿嘴笑看海峰：“行了，海大人，你别寒碜我了……在经营管理，我可以你们俩的小学生……我从你们俩这里学到的东西可是很多了……”

“所以我才说你是有大智慧的人啊，”海峰一般正经地说：“真正有大智慧的人，不一定自己有多高的专业水平，但是，一定是一个善于学习，善于取长补短的人，把别人的好东西学到自己手里，成了自己的能力和水平，这样的人，实在是最大的智慧……”

海珠这时插话：“海峰哥，我也是有大智慧的人呶，我也是很善于学习的，我经常跟我哥和秋姐学习呢，在家里，我哥没事经常教给我很多东西呢……”

“看看，看看，这两个哥，都不知道怎么叫了，我这个正牌的哥成了海峰哥，那个情哥哥成了真正的哥了……听起来，我这个正牌的倒是有些疏远了……我好像要吃醋喽……”海峰搂过海珠的肩膀，伸手拉了拉海珠的耳朵：“丫头，别忘了，咱俩才是一个娘生的，那个狗屁易克，是赝品哦……”

“哈哈……”大家都笑起来，小亲茹带着羡慕的眼神看着我们，叹了口气：“哎——海珠姐还有情哥哥哥可以叫，我却木有呶……”

“你怎么木有呢？”海珠看着小亲茹：“你不是有男朋友吗？”