19、【遇到一个想不开的】（1/2）

“就是啊，我也纳闷，这哥们非说我绕路了，比平时多了一块钱。”

“我这个气啊，赶紧解释，这个时间段，外面堵车，我只能给你绕了一点，要是你不满意，这一块钱我就不要了，不就一块钱嘛。”

“结果，这哥们说我态度不好，一定要投诉我，我好说歹说就糊弄过去了。”

“他下车了，我也没往心里去。”

“过了大约半个小时，公司来电话，说我被人投诉了，罚我二百，让我明天去公司处理，否则后天就不让出车了。

“当时一听我就来气了，你说我也跟你解释了，也没收你一块钱，怎么还投诉我呢，出来赚钱谁都不容易，咱们虽然是出租司机，但也是人啊，就不能将心比心啊，整的我今天一直都郁闷，晚上了，就想起给你打电话说道说奥这事儿，让各位司机师傅们都相互注意，对这样的人下次就不要和他理论了，直接少收钱就完事儿了。”

姬易听完，频频点头地说：“大哥，我觉得跟这样的人就不要多说，下次直接不拉就完事了，现在有些人总以为自己是消费者，你就该服务我，可咱都是人，都要养家糊口，何必把事情做这么绝，退一步，对谁都是好事，下次遇见这样的人，你干脆就别拉了，省得费时费力还不讨好。”

“是啊！我合计下次遇见，我就不拉了，钱没赚到，还惹一肚子气。”中年男人附和道。

这时姬易看这苏曌，问道，“苏曌，你是怎么看这事儿的？”

“嗯，这位大哥，我觉得咱们是做服务行业的，对待别人，自然要有个态度，我想今天发生的这事儿，就算给你一个教训，打车嘛，谁都希望少花钱，多办事，可能你觉得这位顾客，比较矫情，但换个角度思考，那你事先询问一下了吗？所以遇到事情，先从自己的角度想一下，再从对方角度想一想，其实事情就变得很容易解决了。”

“如果你下次不拉了，那岂不是少一个活，少赚钱，诚如你说，咱们出来辛苦就是赚钱的，何必为了钱财跟其他人闹别扭呢，在这里我可以给你办法，下次遇见这样的事儿，我觉得你应该多问一句或许会好一点，这样就没有后面这些堵心事儿发生了，反正就是多句话事儿，咱也不费什么力气，你说对不对！”

电脑屏幕上，听众反应很大。

“苏曌，你这是捣乱啊！”

“这样的顾客，下次就不拉他了，凭什么，你每天赚多少钱，一个投诉就整进去二百，真是晦气。”

“没错，要是我，肯定找个时间在蹲点等他，好好给他一次教训！”

“呵呵，我觉得易哥说的对，这样的顾客，下次直接不拉他了跟他费什么话啊！”

一个电话。

三个电话。

五个电话。

姬易说话都是向着司机，完全没有一句是站在顾客角度。

很明显，姬易觉得苏曌刚才说话多了，没有按照他的意图和节奏，所以后面的电话，姬易也没有问苏曌的意见，。

苏曌在椅子上登科足足有半个多小时，一句话都没插上嘴，心里也来气了。

他来做嘉宾就是来发表意见的，哦，你到好，非让我按照你的意思说！凭什么啊！

苏曌干脆把麦关了，耳机也摘下来，不准备再说话了。

“好了，今天的时间差不多了，先插播一段广告，然后我们接听今天的最后一个电话！

姬易冲着女导播竖起了一根手指，摘下了耳机。