第1784章 五个一样(2/2)
“刘雄,你曾经是保安队长,来酒店工作已经有一年,你现在来回答一下!”董亦欣对着赵铁柱旁边的刘雄问。
刘雄站起来,一时抓耳挠腮,回答不出来。
“小敏,你来回答!”董亦欣看到刘雄回答不上来,微微皱眉,然后转向坐在赵铁柱右边的小敏。
小敏站起来回答:“所谓五到,就是客人到、微笑到、热情到、敬语到、服务到!”
“回答的不错,那五一样是什么呢?”董亦欣继续问。
小敏立时不知所云,脸不知不觉有些红了。
“还有谁能够回答这个问题?”董亦欣对着整个会场的工作人员发问。
立时整个有些闹哄哄的会场变得安静下来,众人面面相觑,摇头鼓舌,头也垂得低低的。
唯有赵铁柱却与众不同,此时处于修炼的关键时刻,他的脑海中浮现出《神农百草经》。按照里面的修炼步骤医武双修,内功辅助针灸、药物进行治疗,让赵铁柱如痴如醉。
赵铁柱因为心思不在会议上,董亦欣又是站在台上,很轻易地看到了赵铁柱那分神的样儿,心想:这个铁柱在干嘛呢?
“赵董,你能发表一下高见么?”董亦欣当着众人的面微笑地问着赵铁柱,显得比较尊重,和对别人的语气天壤之别。
“糟了,这回老大惨了!”刘雄心里一沉,因为刚才赵铁柱根本没有听董亦欣的提问。
小敏也坐在赵铁柱旁边,也知道赵铁柱心不在焉,不由得也为他捏了一把汗。
就是台上的董亦欣,也暗自摇头,这个铁柱,不注意听我发言,这不是无视我的存在么?虽然自己语气很尊重,但董亦欣却在暗暗考验赵铁柱。
在场的工作人员也想:赵董这一回要出糗了。
但奇怪的是,赵铁柱并没有丝毫慌张,刚刚医武双修完毕,感觉到浑身充满了力量,精神饱满,思维敏捷。
赵铁柱迅速从刘雄那获知董亦欣的提问,立时赵铁柱的头脑高速运转,脑海浮现出在丰山大学图书馆看过的那本《酒店服务与管理》的书。
虽然自己当时并没有去背记,但赵铁柱的记忆力却超常。自从头脑中拥有《神农百草经》后,所拥有的记忆力连自己也很吃惊。
这会儿,赵铁柱坦然地回答:“五个一样就是外客和内客一个样,生客与熟客一个样,检查与不检查一个样,领导在场与不在场一个样,宾客态度不同服务一个样。”
赵铁柱是流利自如地回答,一口气说完,这让董亦欣十分意外。
这个铁柱,看起来心不在焉,却不想他脑子活络,才思敏捷。
这会儿,董亦欣不由得朝着赵铁柱抛来一个赞许的眼神,正好赵铁柱也朝着董亦欣看过来。目光交错的一刹那,董亦欣的脸有些红了,连忙把目光转向在场的工作人员。
董亦欣对着麦克风说:“刚才赵董回答的很正确,咱们的梦天酒店就要贯彻落实五到和五个一样。只有打造优质服务,我们的酒店就会在激烈的市场竞争中立于不败之地。咱们的目标,就是把梦天酒店打造成丰山知名的五星级大酒店。”
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