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第111章 开始动手(1/2)

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第111章 开始动手

在动手之前,我先给海星打了个电话,征求他的指点。()

海星沉思片刻,只说了一句话:“管理是根本,围绕六个字:服务、品牌,效益。”

海星短短一句话,一下子点拨了我。

我结合自己平时工作中的体会和这段时间海星传授给我的知识,开始动手了。

两个小时之后,一篇洋洋洒洒2000字的文章搞完了,我直接发给了瘦小丫。

然后,我静等瘦小丫的回复。

半小时之后,瘦小丫说话了:“傻熊,洒家拜读完了你的大作。”

“怎么样?说说你的感受。”我立即回复。

瘦小丫:“从这篇文里,我感觉有三点:第一,你的认识很到位,对一个旅行社副总所具备的基本素质认识很到位,比如敬业、热爱、沟通、乐观、团结,还有事业心和责任感,以及经验和经历。第二,工作思路很清晰,管理为前提,服务塑品牌,品牌出效益。当前旅游业的竞争非常激烈。旅行社要想生存和发展,必须树立自己的品牌,才能有效保障和开发市场资源,保证旅行社正常运转和提高效益,促进旅行社发展。要树品牌靠什么?靠服务!服务是旅游业的基本属性,只有为客户实实在在服好务,认真兑现服务承诺,才能得到客户的认同和信任,从而树立旅行社品牌,这种信任和品牌是是最宝贵的资源,是旅行社赢得市场竞争的有力保障。”

看了瘦小丫的评价,我心里很高兴,同时也感觉到瘦小丫对旅游行业的认识挺深刻,看来这段时间不光我在学习,她也在不断提高自己。瘦小丫对旅游行业的领悟似乎比我要快,她短短几句评价,一下子深化了我的观点和思路。

“那第三呢?”我说。

“第三,从你的观点里,我明显能感到你有一个短板。”

“短板?”

“是的,你在文里谈的主要是旅游业务和导游方面的内容,但对于旅行社最关键的一个环节没有涉及。”

“计调。”我说。

“是的,计调,计调是旅行社运转的中枢和神经,是旅行社综合管理中不可或缺的重要一环。”

“你的眼光很毒,的确是这样,我在旅行社做过业务部和导游部,却没有在计调部呆过,这确实是我的短板。”我不由佩服瘦小丫观察问题的敏锐。

瘦小丫:“看来你要真正想获得全面的成长,还需要继续努力了。”

我说:“是的,旅行社总经理早就和我打了招呼了,我明天回去上班,就去计调部。”

瘦小丫:“看来你们总经理也是想对你进行全面的锻炼,看来总经理对你是很重视的。”

我说:“可能是吧,这总经理叫麦萍,是麦苏同父异母的妹妹,做事有些霸道,不过为人倒是很直爽。”

瘦小丫:“你知道的倒是挺多,连人家同父异母的关系都知道。”

我说:“偶然听说的。”

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