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第四章 米兰粉丝团(1/2)

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吴姐不再管陈高,带着七星熟悉各个功能区。功能区分为自助设备区、现金业务区、非现金业务区、理财室、贵宾室和高级理财室(也就是总经理室)。吴姐一一简单地介绍了各功能区的功能,告诉他不同的功能区满足客户的不同需求,大堂分流的任务就是将客户指引到相应的区域。熟悉了各功能区的位置和功能后,吴姐带着七星到填单台学习使用排队叫号机和指导客户填单。

“了解到客户需要办理的业务之后,就要根据业务种类带客户到排队叫号机上取号。客户多的网点,如果不进行排队叫号,客户就会分不清先来后到,难免会起纷争;万一客户走错了功能区、排错了队,就会耽误时间。所以,引导客户正确地排队取号非常重要。”吴姐说完,就教七星学习排队叫号机的使用。

七星看了一遍,表示完全明白。

“如果客户未填单就跑到柜台办理业务,就会在窗口耽误很多时间,而且柜员在柜台里面隔着防弹玻璃也不方便指导。所以,大堂人员要指导客户事先填好单。每项业务的填单注意事项都不完全相同,弄错了就会误事。”吴姐说完,又领着七星到填单台,教七星学会了填写不同业务凭条的注意事项。

七星看了一遍,然后准确无误地复述了一遍。

吴姐十分满意。

就在这时,贵宾室传来了一阵吵闹声。

吴姐听到吵闹,脸色顿变,赶紧向贵宾室走去。

七星忙跟在后面,还没进贵宾室,就听见了陈高的大嗓门:“我看我未婚妻碍你们什么事了,要你们多嘴!”

“不要脸!谁是你未婚妻了?人家米兰都说了,管好你那张臭嘴、走远点,别打扰我们办业务!”坐在窗口的一位大妈破口大骂,浑身珠光宝气直晃眼睛。

“就是,就你这走路还喘气的身材,想做米兰的未婚夫,可不是癞蛤蟆想吃天鹅肉嘛!我那儿子多帅!一米八的个子,在部队当营长的!”沙发上一位穿着华贵、一看就像个官太太的人在一旁帮腔。

“对,癞蛤蟆想吃天鹅肉,还是只胖得跳不动的蛤蟆!米兰可是我预订好的儿媳妇。要不是这妹子事业心太强,早就管我叫妈了。这不,为了让她早点完成任务好升职,我把其它银行的存款都存到这里来了。”

“我说大姐,米兰什么时候成你家预订的儿媳妇了?我为了让米兰早点事业有成好跟我儿子结婚,连棺材本都取过来了。”

“别叫我大姐,谁比谁大还指不定呢!什么棺材本,说得那么难听!我连碧桂园的别墅都装修好了,两百平米带超大花园,宝马和百万礼金也备齐了。你这点小钱,也好意思跟我抢?”

“棺材本怎么就难听了?升官发财,多吉利的事!再说了,别墅和宝马有什么了不起,我家就没有吗?红河溪谷的临湖别墅,就在市政府后面,隔条马路就是宝石湖公园,比碧桂园那郊区别墅位置好多了。车库里能停两辆车。只要米兰高兴,她爱买什么马买什么马,她就是买匹真马骑着,咱也给她养!”

“你out了吧!市区别墅有什么好?空气能有碧桂园好?院子能有碧桂园大?现在pm2.5这么严重,你就不为孩子的健康着想?还真马呢,城市里能让养真马吗?养咱那飞龙大观园里倒差不多。”

“那就要看谁养了。我家要是养匹真马,你看谁敢管!”

“说得跟你家那位当********似的。今儿是谭书记夫人没来,不然你敢当她的面再说一次?”

“我这不跟你聊吗?怎么扯到谭嫂子那儿去了。至少你就管不着吧?”

“啥谭嫂子,人大姐姓周。不熟就别吹。”

“谁不熟了?她来我家打麻将的时候,咱就这么叫的。”

“她一年能到你家打几次麻将呀?比到我家大观园散心的次数还少吧?”

两位大妈说着说着就跑了题,本来一致对外批判陈高的,转眼就变成内战了。贵宾室内坐着不少客户,见了这种场景不仅不上前劝阻,反而纷纷偷笑。

米兰早就把柜台内的窗帘放下了,眼不见为净。

陈高在一边挺纳闷的。这到底谁跟谁吵呀,怎么自己跟局外人似的。

吴姐好不容易等她们歇口气,赶紧把她们劝住,问明原委。两个大妈你一嘴、我一舌的,很快就说清了事情的经过。

原来,陈高进了贵宾室,居然搬了把椅子坐在贵宾窗外,盯着柜台里的米兰猛看。米兰提醒陈高不要干扰贵宾办理业务,陈高却死皮赖脸地盘踞在那里不肯走。正在窗口办理业务的土豪大妈就忍不住说了他两句,陈高不服,后边沙发上等候的那位官太太也凑了上来,一起批评陈高。

吴姐压抑着火气,走过去对陈高说:“陈高同学,请你尊重客户的**,不要坐在旁边干扰他办业务。不然我向领导反映,取消你在这里的实习资格。”

“原来只是个实习生呐!居然敢这么牛!看我不向你们领导反映!”官太太惊讶地叫道。

“就是,马上打955**投诉他,取消他的实习资格!”土豪大妈也高声补充了一句。

“955**有什么用,他又不是银行员工,不归955**管。还是得找领导。他们秦总我认识,就找他。”官太太不忘随时打击土豪大妈。

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