2108.第2108章 为什么谢你3（2/2）

可以说不管大事，小事，只要是客人，还有酒店的事都需要客服部的经理出面处理。

其中包括：

1.代表酒店迎送v.i.p.客人，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项；

2.迎接及带领v.i.p.客人到指定的房间，并介绍房间设施。和酒店情况；

3.做v.i.p.客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节；

4.决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问，并根据酒店有关规定和授权处理；

5.处理客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间；

6.处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题；

7.了解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作；

8.巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端；

9.与保安部及接待处紧密联系，取得资料作出“意外”、“病客”报告；