第十章（1/2）

终于轮到姚莉回答问题了。

姚莉之前的几个人被问的都是“为什么要做空姐”这样简单的问题，有人回答的很圆滑，也有人在紧张之余居然说出“是我妈让我来面试”这样愚蠢的话语。姚莉显然没有想到自己的问题居然有变，脸色一变，沉默很久，然后用蚊子哼一般的声音说：“我会……我会道歉……”

“是，第一步应该向旅客道歉。接下来怎么做？”

“接下来……是道歉……”

“道歉结束后呢？”考官好脾气的问道：“若旅客不接受单纯的道歉你要怎么办？”

“那个……问问他衣服多少钱，我赔他就是。”

“这样。”考官面无表情的点(色色头，问了下一个女孩之后，望着苏橙橙：“还是刚才那个问题。你把水洒在旅客身上，你将怎么处理？”

“我想，我会先帮旅客擦拭一下潮湿的衣物，做了简单处理后和旅客道歉，表达自己的歉意。如果旅客还是不满意，我只能出干洗费。是我的责任的话，我就要承担。”

“说的不错。”考官终于微笑了起来：“道歉是必须有的，但是做实事解决当前的失误更为重要。你叫什么名字？”

“我叫苏橙橙，法号，哦不，小名橙橙……”

“橙橙？”考官开始微笑：“怪不得来考乘务员。你能回答出这么多已经很不错了。这次的考核就到这儿，大家都出去等候通知吧。”

“谢谢考官。”