第十三章 及时补救（2/2）

张玲玲一听我的话，马上就开始给借款人打电话，而且，把我教给她的话，复述了一边，借款人马上就答应了给服务费，但是，前提是让我们两个去找他。我们赶紧的下车，就直奔借款人而去。

很多的朋友会问，为什么借款人这个时候会如此痛快的就答应了把服务费给张玲玲，其实，这里完全是一个借贷心理学的体现，那就是当借款人还没有拿到他们要借的钱的时候，他们会答应你提出来的任何合理的条件。

可是，如果，等到他们拿到钱了，这个时候，你发现有什么材料没有签字，有什么钱没有收回来，那行了，接下来，你想让借款人配合你，那简直要比登天还难。所以，一定要在借款人拿到钱之前，把要办的事情全部都办利索了。

就这样，我帮助张玲玲挽回了第一次办理业务的重大失误，其实，还不如说是我保住了她在客服部继续工作的机会，因为，以后，我确实了解到，那天张玲玲没有收服务费的事情，客服部的人几乎都知道，但是，能在办完业务要回来，是让他们始料未及的。

因为，按照聚化石的抵押业务的办理流程，在签完抵押借款合同以后，就要进行收费了，这个时候，通常是客服部的员工带着借款人去公司财务那里缴费，如果，数额比较大的话，借款人可以给聚化石写一张欠条，可是，张玲玲当时什么也没有做，就带着客户走了，聚化石的财务就是老板娘，这件事还不在公司里炸了锅了。

在后来的内训，外训中，我经常会讲到这个案例，也就是告诉所有的客服部的员工和从事民间借贷的人员，我们出去办理业务的最终目的是什么，千万不能本末倒置，忘记收服务费。

当然，我讲的最多的还是欠条的意义，以及欠条和借条的区别。起码，你要知道欠条是给谁看的！

在我后来的学员中，大部分人说欠条是给借款人看的，还有甚者说是给法院看的！真的要把欠条给法院看的说话，估计，你办理的业务也就早破裂了，欠条就没有意义了！其实，欠条是给放款人看的！

要在放款人给借款人转款前，先把借款人欠我们的服务费转给我们，然后，再给借款人转款。这个时候，很多的学员会问我，那样做是不是会让借款人很没有面子啊！这里我要说的就是，你大可不必这样去想，因为，借款人准备借钱的时候，就已经没有面子了。

当张玲玲把借款人的服务费交到安姐那里的时候，安姐都惊呆了，她不解的问着“小张啊！你什么时候想起来要服务费的，我还以为你就忘记了呢！罚单都给你准备好了！”

“嘿嘿，多亏我带着祝哥了，要不是有他提醒，估计我就真的要挨罚了！”张玲玲有点不好意思的说着。

这个时候我就站在她们两个的旁边，让张玲玲这么一说，我还一时也不知道该是什么表情了，紧接着安姐就说

“恩，我看你要好好的请你祝哥吃个饭了，要好好的感谢他一下！”安姐说罢，就递给了一个表格让张玲玲签字。以表明张玲玲把服务费交给了财务。

结果，我的另一段精彩，刺激的故事就要开始了！