第315章 酒店也有挂羊头，卖狗肉（1/2）

时间一晃就到了吃晚饭时间。

唐风邀请黎显川一起吃饭，黎显川性格很豁达，欣然同意。

几人便来到外边，找到附近的一家中餐厅，点了七八个菜。

饭后，黎显川才礼貌地告辞。

四人觉得时间还早，便顺着街道散步。

滨岛的夜景十分美丽，或许是靠近大海，夜晚总是很凉爽。

出来乘凉的市民也十分多。

四人在外边走了一两条街，才返回酒店。

刚刚走进酒店的一楼大厅，便听见一阵争吵声。

几人循声看过去，不知道什么时候，在接待前台围着好几个人。

发生争吵的是一对中年夫妻，男人大概是腿脚不便，还拄着一根拐杖。

从他们的口音判断，应该是外地来滨岛旅游的客人。

男人的情绪很激动，反倒是女的很冷静，还不停劝阻自己的丈夫。

“你少说两句，别气坏了自己身体。”

中年男人气愤地把拐杖在大理石地面狠狠地跺了几下，发出“咚咚咚”的响声。

“能不气吗？这是五星级酒店，我住这里是想有一个比较好的环境，想有一个星级的服务。”

他怒不可遏，对着一旁的女服员说：“你…你把你们经理叫过来。”

旁边的那个女服务员大概是负责楼层的，一个劲地鞠躬道歉。

“对不起对不起，是我的速度太慢了，我昨天晚上就已经把你们的情况上报了。”

前台的接待小姐也不停地道歉解释。

“先生，实在是对不起，你们昨天晚上打电话说浴室的水龙头只出冷水，没有热水。”

“我们当时就备案了，也通知上去，是维修人员没有及时过来。”

听到这里，唐风他们也大概明白是怎么回事了。

这种大型酒店，又是高层建筑，偶尔出现房间供水问题，实际上是正常的。

可不正常的是，昨天晚上都投诉了，一整天还没有人过来维修。

这也难怪中年男人会如此愤怒。

至于到底是哪一个环节出了问题，就不得而知。

不管怎么说，这算是管理上的问题，会令客人的体验感极度不舒服。

唐风皱了皱眉头，心道把宸旭公司收复后，第一件事就是整顿宸宇大酒店。

这可是宸旭分公司的面子工程。

“我们到那边坐会。”唐风说。

他向大厅中的休息区走去，那里有提供客人临时休息的地方。

林千雪他们都知道，唐风是想看看酒店会如何处理。

所谓一管窥全豹，从这些问题上能让唐风了解酒店的真实管理情况。

这时，走廊上走过来一位身穿白色衬衣，蓝色裤子的年轻男子。

“出了什么事？”

“牟经理，这位客人的房间不出热水，我昨天晚上就已经上报了。”女服员说。

她先把自己的责任撇开。

这位牟经理正是酒店的大堂经理，全名叫牟秉凡。

中年男人见正主过来了，他理直气壮，“牟经理，我要给你们酒店提几个意见！”

穆秉凡听到对方要投诉意见。

对大堂的接待小姐吩咐，“你把意见簿拿出来，让这位先生把意见建议写下来。”

他又扭头对中年男人微微一笑。

“先生，请你写下来吧，我们后边会及时地对你们的意见进行整改。”

“你看我们酒店，都从来没有客人提什么意见的，对于你今天提出的意见，我们会高度重视。”

他这话听起来，似乎合情合理，可听在唐风的耳朵里，总感觉这是在敷衍了事。

难道在这里不应该亲自倾听一下客人的意见吗？

哪怕是客人吐槽，抱怨几句，安抚一下，完全是可行的。