475.第470章 罗生门（1/2）

“她平时在工作中是一个脾气比较不好，容易和人产生矛盾的性格么？”宁书艺听到之后有些惊讶，毕竟给顾客寄寿衣这种报复行为，性质其实还是很恶劣的。

刘莉和童楚君是前同事，两个人都是一家服装公司线上销售的客服人员，也是服务行业当中的一员。

而与客户产生矛盾之后，给对方寄寿衣这种恐吓行为，即便抛开法律和道德，也绝对是服务行业的大忌。

顾客与客服之间的矛盾说破天去也不可能是什么血海深仇，除非是这个人的性格非常的极端化，否则发展到寄寿衣就实在是有些荒谬了。

结合之前童楚君父母说她性格又臭又硬，不给父母好脸色，说话好像吃枪药了一样的那些客观情况，宁书艺本能地联想到，会不会是童年的经历让童楚君的性格变得扭曲了很多。

“不是的。”令宁书艺感到意外的是，刘莉在这个问题时给出的是否定的答案，“童楚君平时可安静了，不声不响的，从来不惹事。

我跟她做同事的那大半年里面，除了这一次之外，她就没跟别人红过脸。

怎么说呢……虽然她不是一个特别有工作热情的人，但是无功也无过，别人会去找顾客求好评，求评价的时候带上自己的名字，她也不干这种事儿，所以评优肯定轮不到她。

但是她也从来不跟客户发生矛盾，客户说什么她就听着，该怎么回答怎么回答，该怎么处理怎么处理，所以她的投诉率也是我们当中算很低的了。”

“既然这样，她为什么又会给人寄寿衣？”宁书艺不解。

“唉，这事儿说起来，真的是说不清道不明。”刘莉提起当初的这件事，似乎还有些愤然，“当时这件事就是各执一词，那个客户说这个寿衣是在跟童楚君闹过矛盾之后，投诉了童楚君之后，就收到了。

还说他通过快递查了，东西是从咱们这里寄出去的，所以他就一口咬定这件事肯定是童楚君干的，因为记恨他投诉，就这么故意触他霉头，恐吓他，威胁他。

但是快递虽然能看出来是从w市寄出去的，寄件人身份却根本查不到，快递公司一天揽收那么多快递，寄过去都好几天了，回头查，谁能记得住啊！

所以说那个人有可能是真的收到了一套寿衣，也可能就是拿了一套寿衣出来耍无赖，这都有可能。

等到童楚君这边，她就说自己没有做过这种事，但是也没有办法证明自己真的没有做过。

他们两个一个说是童楚君，一个说自己没做过，谁都说自己说的就是实话。

到最后公司那边也闹不清楚这件事到底他们两个谁说的是实话，谁在撒谎，只好听大公司那边的，把童楚君开除了，怕那个顾客无休止地闹下去。”

“对方能够证明自己收到了寿衣，但是童楚君证明不了自己是无辜的，是这么个意思么？”宁书艺问。

刘莉叹了一口气：“她要是证明一下，甭管能不能证明得了，好歹也算是为了维护自己的权益努力过了。