第1139章 【卓越的口碑是实打实做出来的】（1/2）

在方鸿这位超级顶流的直播推荐，农产商超也进一步爆火，窜上了热搜也被被更多的人知晓，网上的搜索指数也是蹭蹭的飙升。

公知大v们想对方鸿展开批判，但发现能找到的角度真的不多了，你说他眼里只有那些宏观叙事，跟普通小老百姓没有半毛钱关系吧，他搞了农产商超，并且还公开表示这是他的得意之作。

这可真是切切实实的微观描述，柴米油盐酱醋茶是与每一个人的日常生活息息相关的。

还把农产商超做成了业内现象级的口碑效应，成为了业内天板级别的存在，消费者们是最有发言权的，他们进农产商超去购物，那种体验是其它商场所没有的。

而且这不是只有新城的农产商超是这样，而是全国各地四百多家都是这样。

光是一个购物车就能准备七种类别，还有其它几十个免费性质的服务项目，这就是极致的服务品质，用真诚的“利他主义”经营理念打动了每一位前来光顾的消费者客户。

却说此刻，方鸿看着直播间的火热的弹幕笑着说道：“咱们不吹不黑，弹幕清一色的好评如潮，满屏都是口碑，去过的都说好。刚刚看到有条弹幕说的很好，农产商超是一家强调企业文化的公司，它不单单是一家专卖下锅菜的超市，更是一种生活方式和价值观的传播者。”

方鸿在超市里散步转悠同时聊着道：“近年来有不少的企业都来农产商超调研，曾有业内人士问，跨越零售周期全阶段的农产商超到底击穿了什么？”

边走边说的方鸿瞄了眼直播间镜头：“一切商业系统的成长，其实都是解读出消费者的关键信号，然后用自己的能力做出一个最关键的举动，这样就可以让系统实现从量变到质变的飞跃。那么到底击穿了什么？”

“其一是对丰富产品的击穿。以前大型购物超市快速发展，但那时候人们购买力有限，所以大型商场并不是大多数消费者的首选，路边摊贩价格虽然很便宜，但是品质无法保证、缺斤少两时有发生。消费者需要什么？需要购买方便、价格实惠、品质有保证，而且有更多的选择。”

直播间的观众深感认同，好多人都表示自己以前去菜市场买菜都遇到了缺斤少两的事情发生，摊主有时候趁着转身的时候利用视线死角偷偷弄点进去或拿点出来都发现不了，防不胜防，而且买个菜还要斗法简直心累。

而如今去农产商超买菜卖水果，这种事情根本不用担心，更不会有缺斤少两的事情发生，最重要的是超市里的各项设施、环境、卫生都没的说，看着就让人放心。

与此同时，方鸿接着说道：“其二是对服务的击穿。前两年遏制三公消费的新规，同时零售业盲目扩张导致大量的恶性竞争，业内掀起并购潮，商户纷纷打起了价格战。这时候零售业出现了矛盾，到底是选择品质至上还是价格至上？到底是加强管理还是缩减成本？到底是以服务取胜还是以效率取胜？”

“在这个阶段，农产商超主张的是‘利他经营’的路线，并没有选择缩减成本或者提升极致效率，而是抓住了最核心的单一要素：极致的服务。”

方鸿看向镜头：“农产商超凭什么能在这么短的时间起来并在全国范围打出知名度和建立卓越的口碑？其实就是服务，那么到底是什么样的服务呢？我总结为二十个字：丰富的商品，合理的价格，温馨的环境，完善的服务。”

“丰富的商品就是去做保障性的功能消费，但同时又引领时尚生活。做到人无我有，人有我优，人优我惠，品类齐全，价格分段，把握品质。其次，先优质，再价廉。品质得到保证之后才会去考虑性价比。”