第594章 溯（1）（2/2）

因此，在中欧跨境电商项目启动之初，铸投国贸本着以防万一的态度，预留了足够的人力和仓储空间用于应对退换货潮——毕竟电商这玩意的退货率本来就要比线下实体高，而且华夏商品在世界范围内是什么个名声，李骏还是心里有数的，第一次开展跨境电商，他甚至做好了初期20%退货率的最坏打算。

但事实证明，欧盟这边的风气的确要比漂亮国好得多，一周下来，虽然的确出现了退换货率，但这个比例竟然低到了0.4%这个超乎李骏想象的水平——虽然部分商品由于订单过大，超出了他们本地仓的储存量，需要由国内紧急运输过来，大约还要有四天才能送达消费者手中，但经过推演，总退换率率也绝对不会超过2%。

对于这个数字，李骏可谓是惊喜异常，做过电商的人都知道，干这行，退换货绝对是最令人头疼的成本之一，它就像一把钝刀子，慢慢地在你身上拉肉，让你不得不凭空支出一大堆人力成本、货品损耗成本和心力，从而慢慢地滑向一个恶心循环。

但是许多人不太清楚的是，对于平台企业来，尤其是自建物流团队的平台企业说，物流成本绝对是最大的运营开支，在已经实现了所有商品包邮，各大电商平台卷到飞起的未来，多增加一个百分点的物流成本，甚至能让诺大的电商平台陷入运营资金枯竭的困境！——而高居不下的退换货所产生的的仓储和物流费用，绝对是企业最不想见到的噩梦之一。

正是因为如此，已经烧出了一个着庞大物流仓储体系的铸投国贸，在看到那远远低于自己心理预期的退换货率时，心中的狂喜可想而知——做企业，说到底就是玩个“开源节流”，在物流开支方面能节省下了18%的成本，无异于在这一块给企业贡献了近乎翻倍的综合盈利，也让企业多一张不可忽视的底牌，其中的价值，非相关行业中人难以理解。

………………

“关心则乱？”杨铸似笑非笑地看着李骏，然后慢悠悠地把身子往椅子上靠了靠。

李骏见到杨铸这幅架势，心里咯噔一下，然后赶紧陪笑道：“老大，别生气，我就是好久不见你，跟你开个玩笑罢了。”

“那个，说实话，我也是第一次接触到这种跨境电商业务，两眼一抹黑，实在有些不知道眼下有什么问题，要不……老大你指点指点？”

说实话，以李骏现在的身份和权势，私下里怎样都无所谓，但在这种相对正式的场合，按理来说不该这么怂的——毕竟现在铸投国贸不管是全球影响力还是自身的体量，都远远的把铸投商贸甩开了一大个身位，作为二号人物，即便是没想过挑战杨铸的权威，但该有的体面还是要有的。

但是与一般人不同，白纸扇出身的李骏不但比其他人更聪明，对于有些虚无缥缈的事情也更加不在乎——对比于自己那所谓的体面而言，杨铸这位影响力越加恐怖的大佬的信任和私人友谊才是他真正的依仗。

而很不幸，由于长时间没见面，他对于杨铸是否还会如同以前那么信任他并没有那么有把握；

既然如此，倒不如找个由头让杨铸主动敲打敲打自己，从而消弭掉彼此之间的陌生感，顺便也表表态——这么多年下来，杨铸的性子他也摸的七七八八了，这种场合下，自家骨子里很有些暴君属性的老大，是绝对不会允许别人质疑他的权威的。

意味深长地瞅了瞅这只老货，杨铸略有些哭笑不得地虚空戳了戳李骏，然后脸色一正：“回归正题。”

“根据铸投商贸大数据中心对共助网这些年来收集信息的分析和总结，欧盟各国的民众在消费本国产品时，固然意见反馈比较直接；但在消费来自国外的商品时，则会呈现出比较明显的两极分化。”

“简单的来说，就是在消费以欧盟为核心，泛盎格鲁-撒克逊国家为外围边界的商品时，他们基本上会采取一视同仁的态度，该投诉的投诉，该在社交媒体上开骂的就开骂。”

“但是，如果消费了其余地区的商品时，就呈现出不太一样的态度了……”

“对于来自海外、高价值的商品，他们固然该投诉的投诉，该换货的换货，但如果没有人从中挑拨的话，却很少有人会自发地在社交媒体上谩骂——这个与欧洲各国的风气环境有关，毕竟在白莲圣母泛滥的欧巴罗，一旦被冠以歧视的帽子，你的日子会很难过。”

“而对于来自海外、非高价值的商品，他们的投诉比例急剧下降不说，就连退换货的频率，也会变得很低，仿佛对于吃亏这件事毫不在意似的；”

“这里面包含的原因很多，但归根到底，我愿意称其为……【充满傲慢的容忍】！”

充满傲慢的容忍？

众人听到这个词，微一思索，便明白了其中的道理，恍然大悟之余，隐隐明白了杨铸为什么会说一个不小心，跨境电商项目就会毁于一旦。

要知道，但凡涉及到这种大型电商项目，其经营节奏绝对要比传统企业快的多，而这些经营决策，都是需要依托海量的一线数据来做支撑的，但如果这些来自消费者的一线数据是充满着误导性的浅层数据呢？——客观需求下，运营节奏那么快，你怎么可能有足够的时间和精力再去收集足够、真正具有指导意义的一线数据？

那时候怎么办？

只能硬撑着涌现有数据做基础，靠着自觉去制定经营决策呗！

但问题是……

像这种大型电商项目，不管你愿不愿意，运营时间超过一年，又或者业务到了一定量级后，它就会自动形成自己的生态环境，除非你愿意拿出挥刀自宫的勇气，否则几乎不太可能靠着自己的主观意愿把它纠正过来。

在一步错、步步错的经营决策下，这个项目怎么可能不一步步地滑向无底的深渊？——别以为这是yy，任何做过管理的人都知道，当你用一份充满谬误的数据连续做了三次以上的重要经营决策后，不管当下的业务再繁忙，但从可持续发展的战略层面来讲，这个项目基本可以打出gg了。

………………

略一思索，众人背上忍不住冒出一阵冷汗。

如果如杨铸所说，此时跨境电商项目如此低的退换货率，是基于欧盟民众对于华夏非高价值产品的那种充满傲慢的容忍的话……那些看似漂亮无比的账面数据，完全就是一颗颗包含着毒药的糖果啊！

“惯性”这两个字的力量，以及对于项目生死的重要性，在座的所有人就算再孥笨，也是知晓的。

看着李骏和赵林的脸色开始变得晦暗不明，一旁万清漪的柳眉也深深地皱了起来，杨铸轻轻叹了一口气：“所以呢，我的意思是，既然大家都不是神仙……没那个本事在跨境电商项目已经形成固定生态环境之后，把它掰过来，那干脆就在一开始，把有可能出现问题的漏洞，把它尽可能地堵上！”

堵漏洞？

众人面面相觑。

老大，咱们现在连可能出现漏洞的地方在哪都没搞清楚，你叫我们怎么堵？

还有，这可是成交额至少高达400亿欧元/年的超级项目，而且生命周期保守有10年以上，这么大的体量，就算是真的发现了漏洞，区区两家公司，真的能堵上？

如果说铸投商贸和铸投国贸手里面没有那么多宛如吞金巨兽般的长线项目，那还好办，两家公司累累裤腰带，指不定还能有本事把它解决了；

但问题是……

这两家公司虽然在外人看起来个个都是能天天下金蛋的老母鸡，但是只有内部的核心高层才知道，这两家公司目前的现金流，这一年来完全是处于一种近乎即将断裂的紧张的状况啊！

杨铸扫了扫众人的表情，大概也知道他们在担忧什么，微微一笑：“其实大家用不着这么担心，如果说项目后期堵漏洞需要花费的代价是100块钱的话，中期扔个10块钱就能搞定了……而如果在一开始就找到了正确方向去解决问题的话，甚至只需要花费1块钱就能把那些严重的漏洞堵住！”

“所以……废话不多说了，我下面直接分配各位的任务！”

听到杨铸直接开始下达任务，众人在感慨那么多年过去了，大家都已经成为一方诸侯了，这货依旧还是那副独裁者的嘴脸之余，却也心里放下了大大的一块石头。

既然你直接下达任务，那至少说明，你心里已经有解决的方案了……