全面整改（1/2）

布岱公司。

写字楼的高层有人装修, 偶尔能听到刺耳的电锯声。

会议室气氛压抑 ，众人的头一个埋得比一个低。会议室的玻璃窗时不时有粉尘抖落，像笼罩了一层黄色薄纱。

投影屏旁 , 上官静娴停顿片刻后：“总而言之, 目前的盈利状况，以及根据模型推断出的未来营收, 都很不乐观。”

说罢 , 看了一眼仍旧慢悠悠饮茶的苟玳。

距离春节已经过了一个半月, 布岱公司的新项目，老年人兴趣班进展举步维艰, 不容乐观。

老年人兴趣班机构取名为【不怠学习】，共分成四个校区，都是周边小区多，人流量大的地段。

四个校区共有24名固定人员，负责行政、接待、保洁、销售等工作。12名全职签约讲师、64名自由签约讲师，人员支出较大。

与相对豪华的场地和人员配置南辕北辙的, 是始终不容乐观的报班情况。

目前为止，四个校区只有不到200名学员，且85%以上报的都是六节课内的短期试用课程, 资金回笼极不乐观。如此下去，或者强撑着亏本经营，或者及时止损, 关闭机构。

会议室悄无声息，只有高处的装修声断断续续, 似在嘲弄众人。

他们拿着高薪, 老板也对其关爱有加、从不剥削, 公司氛围其乐融融, 如此境况下搞出这般业绩，他们都想自挂东南枝。

不是他们不努力，他们也确实尽力了。

肖钱一个人建设且维护了【不怠学习】的官网，建设了完整的报名系统，官网上还有几个校区的电子导览图，ai咨询等。同时他还开发了【不怠学习】的app，学员可通过app定制课表 ，完成作业，与老师沟通交流等。

王飞牛和傅巧明则印制了大量宣传页，带着各校区工作人员，跑到四个校区周边的小区，挨家挨户上门宣传 。遇到管理严格的小区，几次和保安物业发生冲突。

为了客源，王飞牛没少一大早蹲公园，和晨练、下棋的老人家唠嗑；下班后则跑去各小区周边开阔处，向广场舞大妈洗脑 。

李小白，一个负责行政的后勤人员，也弄出了一堆调查问卷，混入各个老年群，调查老年人的需求。

沈怜花在餐饮领域游刃有余，其他行业则不曾涉猎。为了更好的设置课程，他一边和李小白确认老年人需求，走访了全北城几乎所有老年人活动中心，一边还报了大量心理学、教育学的课程，用于研究老年人客户的心理。

上官静娴更不用说，作为工作狂魔，她几乎是每天一份跟踪报告，每周一次模型分析和数据分析，来发现经营中存在的问题。

可惜，只有结果成功了，努力才值得讴歌；失败了，努力就是竹篮打水。

众人的努力显然转化率不佳，一个月两百名学员的事实，像一张充满讥笑的脸，无情嘲弄他们。

“怎么都不说话？”苟玳捧着小茶杯，目光在会议室巡了一圈。

傅巧明正坐其对面，平日大大方方的妇女双手撰着一根钢笔，低着头：“对不起，老板。”

苟玳笑着摇头：“有什么对不起的，例会的目的，不就是发现问题、提出问题、解决问题吗？”

苟玳将上官静娴的ppt打开，看着上面各项数据，的确没有一项拿得出手。

这和他预想的情况有较大偏差。

苟玳起初就知晓“老年人兴趣班”的种种障碍，只是在他的预设里，前期因为市场上夕阳行业的空缺，总有一定比例“老来俏”或者“持之以恒热爱学习”的老年人。

按照他的推演，前期他们应该有较为充足的学员，营业额也应该相对可观。等到后期市场饱和，没有新学员涌入，他们的兴趣班才会走下坡路，从而自然而然破产，达成“创业教训系统”的任务。

然而现实狠狠地甩了他一巴掌，他终究还是太乐观。

如果未能达成系统要求的市场、用户、产品、营销等各项数据，直接破产是没有任何意义的。

苟玳忽然能理解从小到大，自己周边那一堆几个月更迭一次，办了卡就倒闭的健身房、理发店，以及即便做到了全国知名连锁，依然说关门就关门的儿童兴趣班。

苟玳将上官静娴的分析报告仔仔细细看了一遍，发现了问题端倪。

“大家都很努力，却忽视了一个大问题，我们的客户是老年人，而我们却在用我们所想象的老年人思维去揣摩对方。”

苟玳说着，调出了【不怠学习】的可选课程表和李小白的调查问券。

【不怠学习】目前推出的课程分成三大项，包括了体育类、艺术类、文化类。

每项再细分，比如体育包括了瑜伽、交际舞等，艺术包括乐器、美声之类，文化则有国学、历史之流。看起来丰富多彩，应有尽有。

而李小白的问卷，为了方便被调查人填写，也直接列好了兴趣科目的选项，基本就是【不怠学习】提供的课程。

苟玳让李小白将调查问卷原卷拿来，快速翻阅后，抽出了四五张。

“这份调查问卷，基本是选择题，只有三道需要写文字的题目，是一份设计合理、优秀的调查问卷。”苟玳表扬道。

李小白没想到还能得到赞赏，一直保持鸵鸟状的他抬起头，脸色红润不少。

苟玳：“只是你根据调查问卷得出的报告，却不够尽善尽美。你得出的百分比数据，是让老年人在一堆未必想参与的项目里选择。就好像你们都喜欢樱桃，这时候水果店的调查问卷让你们从苹果、梨子、橙子中选出感兴趣的，你们便都勉强选了苹果。水果店根据调查报告进了大批量苹果，最终无人购买。”

李小白恍然大悟：“所以，我应该在选项里添加一个其他，并让调查者自己填写？”

苟玳笑笑：“对，但以大数据而言，大部分都会出于懒惰，不想写字，而直接在可以打钩的选项里选择。”

李小白换位思考，若换成自己，的确也是。因为这种调查问卷并不涉及切身利益，大多人随意填写，参考量有限。

苟玳将抽出的四五份调查报告展开 ：“这几份问卷，反倒很有意思。问卷的最后三题是简答题，询问老年人是否有其他学习需求、对兴趣班有何意见等，除了这几份问卷，其他问卷简答题全部放空。这是人之常情。因为填写该题的样本少，小白你并未将其列进报告。”

苟玳顿了一下 ，继续道：“可我看了一下，却有意外收获。愿意去填写文字题的老年人，或者本身热情度和配合度高，或者确实有非常强烈的需求，这两点都值得关注。”

苟玳念出几个手写的内容。

“希望有简易实用的电脑课和电子化产品课。”

“兴趣班能否有晚上七点以后的课程。”

“有没有靠谱的养生课？”

……

苟玳说完，看着若有所思的众人。

“我想各位已经发现症结所在。这些意见虽是个例，却反映了我们一直忽视的老年人需求。”

苟玳说着，分享了自己春节参加北城一日游的经历，以及当年自己陪外公去医院看病的过程。

“这是一个互联网+的时代，然而老年人群体却鲜少享受互联网带来便利，甚至给其生活带来不便 。他们难以在纷杂的信息中选定有效信息，他们不懂网上挂号、电子支付、机器自动刷病例和药单。在这样一个社会，他们会感觉跟不上时代步伐，与时代脱节而彷徨，从而愈加缩小自己的生活范围，依赖下一代。”

“因而我们做课程，应该转变思维，设身处地站在老年人视角，去想象他们需要什么，而不是想当然以为就是书法、国画、下棋等等。的确，固有思维里，老年就是公园里下下棋、晚饭后跳跳舞，喜欢舞文弄墨。可要知道，喜欢这些东西的老年人，他们一般有固有的群体、老年人活动中心等场所，兴趣班对其吸引力反而不高。”

“再比如有老人提出希望有晚上七点后的课程，看起来是个人需求，其实仔细思考，反应了一定社会现象。北城大多普通家庭都是双职工，子女只能是老人来带。老人家忙碌一日，只有晚饭后，子女回家带孙子了，才有专属于自己的活动时间。然而这时大部分老年大学、老年人活动室都已关闭。”

“我们的【不怠学习】，不是老年人大学，也不是考证的机构，我们的定位，是发掘老年人感兴趣、有学习欲望、有实际需求的事物。选择比努力更重要，找准定位，事半功倍。”

苟玳的一席话，让所有人豁然开朗，茅舍顿开。

一时间，所有人的灵感都如新发掘的泉眼，源源不断涌出泉水。

傅巧明：“对，就上【常用app教学课】，什么微信、支付宝。电子支付如此普及的事情，却仍然有许多老年人完全无从下手。”

沈怜花重拍了下桌子，而后捂着自己发疼的手掌：“理财课！教老年人辨别那群专骗养老金的金融骗子！”

上官静娴：“可以弄个综合课程，比如我的母亲，就很喜欢旗袍 、花艺、国画等文化，但单独一项花艺又太过单调，我们可以设置比如‘优雅女子课’。毕竟比起精通，她们更在乎的是美感、分享和交流。”

苟玳点头 ，非常认同上官静娴的想法：“上官姐说得很好。老年人市场和学生、年轻人的需求不同。学生、年轻人上兴趣班，主要是以学习技能为导向。中年人上兴趣班，很多是为拓展人脉，为事业提供助力。而老年人，他们上兴趣班，并不是要精通一门技术作为傍身才艺，也不是要考取社会认可的技能证书，而是纯粹要让生活变得更美，更好享受老年人生活。”