第213章 战胜（1/2）

20200104 星期五战胜

早上吃了最后一顿淀粉丸子。小翔寒假会回家，我还是一个人住这里

过了一会儿，有个姊妹来问，你现在住xxx？

我说，是啊，房子空着过来打扫灰。怎么了（我隐约觉得她想过来，正在打字：我喜欢一个人住）

果然，她说，我想过来住5天

我发了上一句，又说，不行呢，sorry

她说，不会打扰你的。因为。。。。

我说，不行呢，sorry

她说，好吧

我截图给姐姐，姐姐也截图给我，原来她去问过了，姐姐让她问我。

我们会心一笑。然后我说起了学生在家里聚会的事，两个都有疙瘩，打算整顿整顿。

中午吃老宁波，和姐姐视频了一下，她最近忙着出国。

吃了午饭，下午都在更新文章。

到了傍晚，刚刚关机要去买菜，全城热恋的门市竟然跑来说，您这边订单也这么多天了，静静这边也有联系您，您当时是没有问题的，现在这么多天过去了，我们流程都已经走下去了，现在要退单的话，我们是要扣除20%的手续费。

我火了，说销售没提过

门市说，婚礼纪备注也都是有的哦

我说，网上有，没人让我去看，这隐藏的条款之前没有说出来，不要现在在这里说。下定金的时候啥也没说，不能这样的。自备车也没说明是谁备，完全可以理解成你们自备车。

门市说，有问题，找销售

我说，少废话，不要踢皮球，群里来

于是拉了三个人的群，门市还是发网上的条款

我说，客服投诉电话有没有？也没人说自备车的定义是什么，聊天记录也没有定金扣款的事。那就工商投诉之类的走一下看看吧。20％不是小数目。1毛钱我也不会给。全额退我支付宝。别整什么十天。我还劝小王子继续考察一下你们家。真是大笑话。我不是网上预约，人工没说的隐藏条款，不要算在我头上。

销售说，不好意思，不管是在哪里消费，因为客户自身原因退款的，是要扣除手续费的哦。事后我这边也和您有沟通过，您这边也说是就要拍摄鄞州公园和月湖公园的

我说，笑死了，我想选两个地，这能证明什么？

销售说，这是您这边自己原因拍不了，如果一定要退，是要扣除手续费的

我说，不是我的原因，一，你们没说清楚自备车的定义，二，没说明定金要扣除20%。这些话，为什么不提前说？我问了，为什么还不回答？

销售说，您这边难道不是真心要拍吗

（意思是，哪里有人没拍就考虑不拍？？）我没正面回答，我说，这个事情我现在连10天也受不了了。我想拍，你为什么要我们自备车载你们。你们不同意备车载我们，也不同意我们自己管自己，摄影师自己备车紧跟我们后面，于是答应了退款，现在为什么要扣除我从来没听说过的百分之20。不说了，还是走其他程序吧。客服投诉和法律。

销售截图我问没拍怎么办？她的回答是什么时候都能拍。

我说，不用截图了，聊天记录群里都有

销售说，毕竟之前发过，您没看清楚，所以特地截图给你看啦（说我瞎）

我说，实在不行，我也不同意退款的。我也会去拍的（有你们好果子吃）先让你们客服处理再说

门市说，我已经在处理了。就像我说的。已经发您了哦（指截图网上说的20%）

我说，这个结果我不满意。我会抽空到店里上访的。如果客服和经理商量后，你们还是这个方案，我就走其他途径了。重要的两点，一，定金交了怎么退没说。二，自备车的定义没说。等我交了定金再说，有点令人匪夷所思。现在不要不经我同意就退给我扣除过的，那会更麻烦。

门市说，好的

于是我打了网上的投诉电话，有个人接了，说会给我处理，

这时候小王子5点47打来电话，

我直接告状了说，说十天算利息就算了，现在还要扣款20%，混蛋。我现在可认清了，这些人可不是好鸟，给他钱之前是一个这样子，给她钱之后是那个样子，实在不行，我要去她店里面投诉，顺便到店里面看看，其实小丸子这个店其实还是不错的唉。。。

他说，别生气了，这个肯定要全额退你的。这些店铺我都和你说，要当面去的。

我说，知道了。反正就是气死我了。实在不行也会去拍的，只不过已经不是这个星心情了，要换一个人跟我交接

他说，你今天说的媳妇还是很有魄力的指的什么？

我说，有个不怎么喜欢的要来蹭五天，被我一口回绝了。于是讲了前后。

他说，这个人你如果不喜欢就不用勉强自己，喜欢就可以接家里来。

我说，小翔过年要回家，就不来了。连小翔都不来了，其他算个葱

他说，你饭吃了没有

我说，还没走。。这心情太激动了，没事的，

他说，我也去问问我的老师

我说，到时候就不是全程热恋了，而是全城轰动。下次要慎重，哈哈哈。我再给客服打个电话，都过了十七分钟了

客服说，正在处理，等一下就会打电话给我

小王子打了过来，我和阿波拜拜就先回去了，

我说，这个电话客服声音听起来很柔和的，反正一分钱也不能少，也不要十天了，马上还我

他说，好啦好啦好啦，收拾收拾回家

我说，就是给脸不要脸？非要把脸撕破了，他就知道我是个有魄力的人，我今天乘胜追击，知道吧

他说，好了好了，快回家，你的这东西买了没有？

我说，我今天晚上可不可以吃点吃随便的？

他说，呵呵呵呵呵呵呵，

我说，那我就去三江

他说，货拉拉快不快，哦那个叮咚

我说，货拉拉准备吃一年啊，哈哈。要不你上叮咚给我买。

他说，叮咚在哪里

我说，哦，你没有，那不许下这个app，如果我推荐你一下，我有好处，你不要下，记住哦，任何人邀请都不行，你只属于我的

他说，好

我说，哈哈，屁股都坐酸

他有事又先去了，我说正好我也要去全身心对付新的客服，有个潇潇总经理加了我微信

我说，您好

总经理说，嗨，小仙女好

我说，嗨，被搞的有点头疼，一则很喜欢你们店铺

总经理说，(抱抱)没事，啥事跟我说，我给你解决，难得小仙女喜欢我们店，必须服务好您(抱抱)希望以后拍的满意要给我们做个广告哟，小仙女您的外景在哪里拍啊

我没正面回答，我说，反正就是想全额退款先。

其实我一直在推荐小王子来你们这家。他的意思是，他要亲自看过。车子的条款也要协商。

毕竟你们的照片是很好的。但是这件事情不应该由我操办，而是他来。

但是退款上面的操作，我突然看出客服怎么前后不一致。交定金之前没说的，交了定金开始说。退个定金退的我火都大起来。

总经理说，没事没事，有我有我(抱抱)怎么要退款了

我说，还是打电话的客服好一点。

后续其实还是会来店里拍，但是现在必须要全额退款先。这个操作就看你们的心意了

总经理说，是哪点不满意吗

我说，一，自备车，没有说明谁自备。铺自备车。也说的通.二，新人自备车的话，可以只负责自己，没说明要带老师。三，客服的退款操作太可怕了

总经理说，确实.我们客服是没有退款的权限的.亲您这边是车子问题是吧

我说，如果能解决自备车问题，我们继续拍呀。但是，能不能换个客服。。但是她没说清楚是真的.这个损失应该她来承担，就顾着拉我下单

(我给小王子打电话，小王子拒接了，我说，其实我蛮喜欢这家店，如果肯给我优惠350，我就答应了哈.)

总经理说，那我要重罚的，居然给你这样的体验感，小姐姐您这边的外景是哪里呀

(又问)我说，我想拍鄞州公园和月湖. 3999是上限。一分钱没得多了。车子你们的也要350。too much。免费才对。经过我这一折腾，摄影团队也不能刻意怠慢了。照片质量也不能下降了

总经理发语音说，两处差不多，可以选个街边

我说，(本来想说那是我们的故事地点，有意义，但是我觉得这个时候不要夹杂任何被赞美恭维的机会比较好，于是我说)我觉得地点应该是任由我们自己选才对.只要我们两个在哪里，团队就跟到哪里，也不要拖拉.

总经理说，你套餐的外景点有看过吧.套餐里的外景当然您可以自己选哟

我去看了一下，人家套餐只拍一个的，还没列这两个..我也蔫了

没想到总经理说，这样吧小仙女，我这边安排给您退款好了，车子确实都是自备车，我们也不是针对于您一对客人，您的定金会在七天之内退给您，您有建设银行的卡号，这边发我一下哈

我说，好，还是退款吧。全额1200建行xxx 谢谢您了，潇潇。

总经理说，好嘞

哈哈哈竟然转折了.我给小王子打电话，还是拒接，我就告诉他好消息了，相信他看得到.

路上母后问我吃了吗，我说，太激动了，还没吃，

母后说，为什么太激动了

我说，因为我打败了一个客服

走在路上，小王子打来视频

我说，嗨，好开心啊，其实也没有多费口舌啦，只不过前面态度很强硬，他们也下不来台，换了一个人。我说看你们的心意吧，能不能全款退？于是就退了。我说。如果你想买一个价格很贵的东西，最好你先混到那一行去，为了提升业绩，自己买一套啊，这

他说，你这个本来就不是你的错，他们没说，知情权被侵犯了

我说，哦，对哦，小王子是学法律的，哈哈。唉，其实吧，以后签合同什么的还是要多读一读，其实如果不是因为自备车三个字，我也没这么有底气的要求退款，我一开始对这条不同意，谈不拢，他们同意退款了，却说要扣我20%，我更不同意，因为这个也没有提前说过。

他说，凭什么自己要备车给他们

我说，好像小县城也有这个潜规则，行业就是这样子的。

他说，哪里有什么潜规则

我说，乐玛去东钱湖倒是免费的，但是我不想去东钱湖，因为我和小王子没有去过那里

他说，我去那里学车去过

我说，大学团队骑自行车从万里骑到东钱湖去了一次，那次我回来还被晒伤了，烤香肠的时候，回家涂了很多滋润的，一会就干了，缺水很厉害，第二天就开始脱皮，还是要注意防晒

他说，你肯定要注意防晒啊

我说，还有一次是许总说那边有一家饭店，老板不不用笔，不用电脑，用脑子记多少人，什么菜，上了几道，店里面很多人，他都记得清楚。然后今天中午吃午饭，我说那个农家乐九可以，许总突然说，不行不行，还是去个好一点的，其实也没吃多少，6个人吃了721。不像姐姐请他们老板吃饭那一顿，就吃得太多了。真的。没有必要那么铺张浪费。今天是六个人啊，就点八道菜，加一些小菜就可以了，几个人在基础上加上2到3，人多的话，按人头点就好了，饮料要多，三个人要一罐饮料，因为外面的菜都很咸。吃完又不会觉得很撑啊

他说，对，饮料喝饱了

我说，菜贵呀，饮料便宜，反正标准就是这样。

他说，晚上吃什么

我说，馒头，嘻嘻，饺子。战斗赢了呀，都是靠我的魄力

他说，感觉你就像一只赢了的斗鸡

我说，就是，他们把我看成什么啦，好欺负啊！长得好欺负的样子，实际上也很厉害的好吧，我在弄我的饺子和馒头

他说，冷冻的？我都跟你说了不要吃这些东西，