第449章 不管事的女人（1/2）

欧阳忽的一下就坐了起来：“你说什么？打起来了？”

“是的，大家都在排队买单，其中一个人是一边在排队，一边让他家里其他的人去选东西，然后再拿过来，排在他后面的一个人不满意，两人就闹了起来。”

欧阳无奈的叹了口气：“这样的事儿，也要我出面去解决吗？我们的服务宗旨是如何的？”

“让每一个客户宾至如归。”客户经理倒是记得很清楚，回答的毫不犹豫。

“所以，没有一个客户是错的，错的是我们，永远是我们，把他们请到你的经理室，亲自赔理道歉，用你能想到的方法让他们满意，我只要结果，不看过程，如果你连这点儿事都处理不好，我要你一个经理做什么呢？你说是不是？”

经理在那边一个字都说不出来，他只是不知道应该站在谁的立场，所以才觉为难，现在既然老大说了，他立即明白过来，不是他们错了，是自己做错了。

“好的，欧阳总，我知道该如何去做了。”

沈修梵撇了他一眼，欧阳却极有成就感的眯着眼笑了起来：“你女人真是个天才，必须让所有的客户宾至如归，没有做错的客户，只有做错的我们。”

“哦？”陆正看了一眼欧阳，脸上透着讶异，“怎么说？”

欧阳眼睛张开，忽然坐正了身子：“很简单，这事儿，要我处理，就是我们做错了，首先我们收银的位置设的过少，第二我们的服务跟不上，没有事先声明什么样的情形不可以发生，让客户钻了空子，第三，我们员工的反应能力还跟不上去等等吧。

反正错在我们，所有的客户都没错，我会把他们带到经理室，安抚他们，向他们赔理道歉，然后送给他们一张贵宾卡，再然后，让员工在后面的服务台给他们把帐结了，力争让他们每一个人都满意，客客气气的把他们送走，让他们给我们做宣传去啊！这多好的机会啊。”

陆正若有所思，盯着欧阳道：“这是你们老板想出来的，还是你想出来的？”

“当然是我们的老板想出来的啊，让所有的客户都满意，让所有的人都宾至如归，他们从来不会犯错，犯错的都是我们。这方法不错，看看我那个经理的反馈如何，做不到，他就只能走人了，反正这个位置大把人干。”

不到五分钟，经理打电话过来，声音听起来有些愉快：“欧阳总，我首先向他们诚肯的

承认了我们的不足，然后一人送了一张我们的积分卡，因为当天消费一万元才能送，所以他们很开心，然后我让工作人员给他们安排了快速通道，他们向我道了谢，然后自己去结帐了，坚决不让我陪同。”