第三章 “软脚虾”和“霸王蟹”（1/2）

每天的订单都很多，如果代码无法记住的话，根本忙不过来，因为每一份订单不管是一个管件也好，还是几百种管件类型了，全部都需要录入ERP系统，在打印出五联订单，其中仓库管件备货一份，管材备货一份，一份排单员留底，在出现发错货物，客户投诉时，需要将打印出了的订单和传真订单原件相互检查，如果是排单员订单录错，相关人员就需要赔偿客户的往来运费。

如果是客户自己写错了，这样的情况就比较好说。

因为ERP系统每人都有一个账号，所以这里的职责划分都非常的清晰，任何一步出了错误都可以找到源头。

这些都是第一天，师傅跟我们说的，开始我们还不当回事，后来才知道如果货物发错是多么多么麻烦的一件事情，不仅自个要掏腰包，而且还要接客户的投诉，向他们解释。

第一天上班报道，就在忙忙碌碌中渡过，还别说，人有事情做了，时间过得特别的快，好像才一转眼，便到了下班时间，不过，因为货物还未装完，我们的师傅还要加班，原本我想着要和师傅打好关系，陪着师傅一起加班，师傅却说什么也要我们回去，临了叮嘱我们早点记住管件管材在ERP中的代码。

私下里，我们的师傅偷偷告诉我们，别看我们内务处的主任整天笑咪咪的，其实人特别的严厉，对手下要求特别高，每月的失误必须控制在个位数，乃至零投诉。

晚饭，打电话叫来晓兰，还有夏茹雨一起，我请客三个人一起去唐人街的小吃城搓一顿，是我想念已久的火锅，麻麻辣辣的感觉，吃起来真是酣畅淋漓，直吃的肚子都搁不下了，这才回房子。

“小雨，走，上姐那去睡！”我扯着夏茹雨的手，让她去我们那睡，反正还有两张空床，明天一天都没有课，正好一起去上班。

我们三个人喝了点啤酒，人都有点晕乎乎的，边走边唱，走到出租屋楼下的时候，我忽然想起白日里干的一件不那么地道的事情。

由于亲爱的人事部经理李大人，实在将我的火气惹上来，我在转身的时候，偷偷的从他那堆当宝样的文件里，拿出一张来，这会这张薄薄的纸片正躺在我的怀里，等待我的处置。

走到楼梯间，我从怀中掏出来揉成一团，冷笑的丢在垃圾桶里。

晓兰捏着我的胳膊，醉醺醺地道：“说，你这家伙又干什么坏事了？笑的这么贼……是不是又偷我的画了？”

“哪有！就是张废纸罢了。走，回去继续！”

第二天，太阳才刚刚升起没好久，温柔的阳光透过玻璃窗，散落在摆着几个空啤酒罐的桌子上。

八点的公车简直能挤死人，尤其是去往唐人街的，我和夏茹雨两个人几乎都没地方站，身子都紧紧地贴在一起，我们走的是和晓兰还没起床，怎么推她都不起来，怕上班迟到，我们只好先出门了，本来她还说好今天要去给那日碰见的那个王董事送画。

忙碌而又充实的生活，挤挤公车，接客户的电话，录入订单，有时会在订单的核对中发现录错的项目，会遭主任说上几句。

有时公司的管子质量方面出现问题，会接到客户的投诉电话，口气当然不那么好，当然啦，任谁买的管子安在家里，结果漏了一屋子的水，情绪能好那才怪了。

于是乎，这种电话往往都由师傅的手，转到我的手里。

反正，不过就是撒撒气，被人说说，肉又不会少一块。也不是师傅偏心，而是我让师傅将这样的电话交给我处理，一来锻炼锻炼英语口语，二来给脚都忙得不沾地师傅减轻减轻负担，三来夏茹雨那么斯文害羞的姑娘，我怎么好意思将这活路交给她。

我们的师傅，看起来岁数也不大，一头利落的齐耳棕色短发，眼睛生的特别漂亮，水蓝的模样，总是看起来神采奕奕，说起话来清脆悦耳，就像是挂在房檐的风铃一般。

听她说话，那就是一种享受，我和小雨私下里都说，能有这样一个人带我们两个，简直是太幸运了。我们学起来也特别的卖力。

尤其是夏茹雨，居然才一个早晨的功夫，基本上已经可以录入简单的订单，也算是帮了师傅的忙，至于我，向来记性不好，便一边找着空背代码，一边接客户打来的电话。

当初分的时候，说是夏茹雨来接客户电话，现在看来，接客户的投诉和咨询电话成了我的主要工作。

“喂，余总您好，您看你昨日下的订单已经全部备货完毕，今日是否发上来？”

“喂，王总您好，请问您的货款办了没有？您看早点办过来，我也好早点给您发货是不是？……是，好的，今日发货，那王总打过款之后，请给我传一份传真过来，谢谢王总，嗯，不客气，再见。”

“喂，您好，这里是连通管业公司，我是新来的客服蔡小朵，有什么可以为您服务的？”

“您好，很高兴为您服务……哦，请您慢慢说，我看能不能为您解决……昨天发上去的电工管一折就断？”客户的情绪比较激动，幸好，还没到骂人的程度。

我业务不熟，现在为止还只知道电工管是用来穿电线的，其它的东西还不懂，只能将电话交给在一边忙碌的美女师傅。