第一千四百九十八章 客户营销（第三更）（2/2）

“身为客服，我们必须要有给顾客的响应时间。所以我在这里建议下规矩啊从我们这里走出去的客服你必须懂得最重要的几个步骤。

第1点就是客服在回复顾客的时间不得超过30秒，第2点就是客服尽量不要在回复客户过程中出现好的可以有货等情况，同时在平时聊天的问题当中，语气不能出现不耐烦的情况。

最后1点就是客服的回复语句，最好为陈述一些建议，以最快的回复的速度去回应顾客，从而带给顾客好的购物体验，切记要注意沟通语气以及表情的运用，在这样的一个回归当中，我们必须有相应的一些总结和层次上的一些规划，才能够将属于自身的一些条件带给属于我们的客户，才能够让我们的客户真正在理念的判断和层次的回归当中购买最好的产品，而且以后还能去购买我们的产品，在这样的一个层次回馈和模式的一个转变下。

身为客服的我们才能创造更高的价值，用自己的价值和层次当中的一些影响更好的服务于我们的顾客，更好的让我们顾客能够有正儿八经的一些态度。”

第2位开始进行客户化的服务。

也就在这个时候，周正和马老板这一会儿已经正在对他们的客服工作和客服服化基地进行实际上的一些检测和关注。

“首先不管如何我们一定要去赞美顾客，因为只有赞美顾客，才能促进我们订单的一个销售，首先我们要知道根据情况去肯定顾客，看准了宝贝的眼光，把产品的优越性介绍给顾客，切记这个时候不可与顾客胡乱编造所有的产品销售都离不开产品本身，如果我们的产品销售过程当中为了卖出产品而胡乱的去虚假的营销的话，这是特别不好的一个行为，希望大家都不要这么做，除此之外切记注意沟通时候的语气，我们既然是服务性的人员，就应该对自己的顾客有一种真诚的态度和感情当中的一些回馈，即便我们的顾客在某些特殊的一些转变和层次的回馈当中，并不是在想法的映衬和模式上给我们相对应的一些麻烦，甚至于说很多顾客，本身可能态度不太好，但是在这样的一个环境当中，身为客服我们应该有自己的专业素养，一定要注意自己的沟通语气。”

“当然除了这些之外，我再告诉大家一个我比较喜欢的小秘密，我的建议是客服不要吝啬自己的语气，一定要肯定顾客的眼光，适当的就是赞美顾客，俗话说的好，人都是有感情的，给顾客带来一个良好的购物体验，这样可以减少很多不必要的麻烦。

而且我相信很多人应该都是比较反感那些差评的吧，所以如果我们能够和客户处好关系的话，即便我们的服务过程可能有些缺少，即便我们的产品可能在某些特殊的一些环境当中不是那么的优秀，但是如果我们能够和客户之间形成一个良好的沟通关系的话，就很有可能避免中差评之类的这些事情。”

也就在客服培训人员说话的时候，有培训学员举起手来。

“那个老师我想问一下的就是像这种中差评的人如果非要给你差评的话，我不知道应该怎么去和他们商量这个问题，或者说我不知道他们内心深处到底什么样的一个逻辑，如果不是我们产品的问题也不是我们太多的问题，他们就是非要在这个时候折腾你的话，我们应该用什么样的一个方法把这样的问题避免掉？”

“这个问题嘛我清楚，当然我们在面对工作当中肯定有很多一些不太好的人和事情，这个时候我们一定要用情感销售，也就是说在客户拍下宝贝并付款后，第一时间与顾客进行确认，将客户的地址电话确认正确，然后这一点可以用插件来完成，同时我们要在服务市场购买的一些条件当中，对客户的订单的备注和标明要进行整治，跟客户确定好订单信息和收货信息减少不必要损失的同时，我们要认认真真的与客户去交流，正儿八经的在客户面前表明我们的态度和想法。

即便我们的客户很难缠，即便我们的客户很多时候并不待见我们，但在这样的环境当中，我们应该有属于自己的态度和想法，在认知的观念当中，我们以正确的理念和判断去和客户交流，我觉得我们遇到那些可能很难成的客户的时候，很大程度上是因为我们在态度上并没有正视一些问题，当然如果我们把所有的问题都做好了，在这样的情况下也都已经把所有的事情都做出去了，然后客户对我们还是不满意的话，那我们就要进行居中的一些协调工作，当然在这样的条件当中，工作协调的一些回馈也都有相应的一些反转。”

也就在老师说到这里的时候，很多人的目光就已经持续性的盯上了他。

说实话现在的很多买家。

本身也不知道是什么态度，反正特别特别难缠，在这样的环境当中，如果网店一下子有一个差评的话，肯定会赢一下晚点以后的发展的，所以在这样的情绪当中，很多小老板甚至是一些小网店的老板，马不停蹄的过来学习克服的相关类型的知识，都是很重要的一个逻辑和理解，这年头所谓的培训机构，居然是刚开始也有属于自己的一些态度和认知上的一些判断，或者换句话来说，现在还没有专业性的，一些专业人才过来专门学这些东西，很长一段时间，都是客户自己回来去学习客服的一些专业知识的，话说他们原本是不想来的。

但最后听到和马老板一起举办公司的是玉颜的周总。

那么很多人其实就马不停蹄的就赶过来了，周总的本事他们也算是见识过的，人家现在是正火爆的大佬，而且化妆品的旗舰店那是门庭若市，他们也想过来学习一下人家的经营理念。