第20章：美国无条件退换货很人性化（1/2）

第20章：美国无条件退换货很人性化

【2013-12-07080910】

（1.被无条件退换货文化吓到

“哇靠！这件毛衣居然会掉毛啊！”早上降温了很冷，我拿出上次去沃尔玛买的黑色毛衣穿上，结果发现它粘毛到我的外套上了！

老公一边刷牙一边轻松地说，“这有什么的，拿去退货呗。”

“啊？可是我牌子都剪掉了，早就扔垃圾桶了！”我是那种很怕麻烦的人，宁愿把它压箱底也不想去退货，何况在国内的时候，咱也没这退货的习惯啊！基本上买了东西就跟结婚一样，是一辈子的感觉有没有！

可是老公冷笑了一声，“牌子丢了怕什么，你就是穿了一年也可以给你退！”

“noway!(不可能吧！)穿那么久还能换？衣服早就烂了吧？单子肯定也找不到了呀！”我被吓得下巴都快掉出来了。

“走吧，我刚好也要去买东西，美国确实可以无条件退换货的，你去换一次就知道了。”

就这样被老公带去沃尔玛，customerservice(顾客服务中心)有好几个人在排队，有的买了电视机要退货，有的买了玩具要退货，真的什么都可以退吗？

轮到我之后，那个工作人员只问了我一句，“你有带receipt（收据）吗？”可是我摇头告诉她被我扔掉了，她笑着说没关系，然后连问都没问我为什么要退，直接就把钱打回我的卡里了！

对我这个国内来的人来说太不可思议了，至少也要问我为什么要退呀？我对它有什么不满意？可是统统都没有，直接就收走了，看来在美国顾客才是上帝呀，这个无条件退换货文化也太人性化了，我也因此立马深深地爱上了美国！

所以如果你要我举个例子证明我的变化，那我会告诉你，以前的我，买完东西就习惯性把单子扔掉，现在来这边久了，我早就学会收集单子，还要拿一个夹子专门收藏好。

有的人会问，美国的无条件退换货到底是什么政策呢？

简单理解，就是说不管商品是否被拆封、使用已经过期，你都可以退换。而且，我也发现了这里的receipt和国内不一样，商家通常都会在背后打印一大段文字，专门介绍退换货说明。当然，不同的商家对退换货的规定也会不同，比如有的规定你一个月之内可以随便退换，有的规定三个月之内，有的则规定一年。像网上鞋城zappos的官网就有一句话：“不管你是出于什么原因对买到的东西感到不满，你都可以在1年内原件退货，邮费我们来付。”

而bathbodyworks的门店更是奉承“thecustomerisalwaysright”，因此他们大胆承诺：100%无条件退换货！简直就是把‘顾客永远是对的’体现得淋漓尽致！

可是呢，也有一小部分人喜欢钻空子，明明买的包已经背烂了，明明买的锅已经煮了几百次了，还是会“不要脸皮”地拿去以旧换新，简直乐此不疲。那为什么美国的商家还愿意接受这些不怀好意的人呢？他们的成本不是因此增加了吗？

尽管如此，美国的商家还是宁愿相信：99%的顾客是真的遇到了问题，你不该因为那1%不怀好意的人而忽视顾客需求。也就是说，严格意义上来讲，这是美国人对消费者的一个服务的体现：对我们的服务，你满意就付款，不满意就随时欢迎你来退换。