第93章：公共安全与信息泄露（八）（1/2）

在法考路上的你，你好！

上一章讲到，因为网购的出现，随之而来伴随的问题以及网购如何维权做了一系列的解释，那么现在回到经营者义务上来。

因为我们说了消费者权利中，最基本的就是安全保障权，相对应的经营者就是安全保障义务了，是不是？

借此，我们分成四个角度来理解一下。

第一个，说是关于说明和警示。

也就是提供商品或服务，万一在使用过程中有一些特殊的规范，或者是没有按规范使用会造成一些不当的风险，这个时候经营者一定要在非常显眼的位置上，以非常醒目的方式提醒消费者。（比如说箱子上的雨滴，还有倒放的酒杯打了一个叉，意思是防潮防水，禁止倒放，诸如此类的还有很多）

第二个，是场所提供者的义务。

场所呢，其实就火车站高铁站啊，银行啊，大型商场啊，酒店啊都能称之为场所。而它是提供了一个开放式的交易环境，是不是随进随出可以从事消费活动？而对于场所，也要有基本的安保职责，确保你这个场所的安全。所以为什么到处都有保安，就是因为我们是消费者，而场所需要尽到安保义务。当然，场所还需要有逃生通道啊，安全防护（灭火器）啊，摄像头啊，公共服务设施（电梯）等等，这些都是场所必备的基础设施。

比如说，在商场中有不法分子打了人了，有顾客受伤了，虽然这个时候顾客的伤害应该是由打人的侵权人来赔偿，但是如果你这个商场连保安都没有，摄像头也没有，出入登记之类都没有的话，是不是就存在安全隐患？如果到时候侵权人赔付不能，这个没有尽到安全保护职责的商场也难辞其咎，需要承担补充赔偿责任。

当然了，现在的场所都标配了安全设施，公共基础设施是场所的标配。

第三个，缺陷商品召回。

这个，食品安全法中会强调，现在稍微学习一下。也是一旦商品被认定缺陷了以后，生产经营者负有召回的职责。而且因商品召回，消费者如果需要承担一些必要合理的费用，那么费用由经营者负担。（必要费用！）

第四个，食药争议。

这个我们是有专门的司法解释，因为食品药品关系消费者的生命健康，比普通消费品要更高，而对食品药品的生产经营者的要求要严格一些。也就是，食品药品争议当中，赠品的安保职责，以及要求是跟正品一模一样的。就好比超市的酸奶打折，有时候两瓶等于一瓶，21天的保质期还有7-8天的就会出现。但是这种买一送一的赠品，是必须是一模一样的。

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还有提供真实信息，标明名称标记，这个主要是对消费者知情权的维护，简单了解一下就可以了。

还有出具凭证或者单据，主要是一个发票的问题。我们去饭店吃饭，买单的时候我们是不是有要求说开发票？服务员会说，不好意思对不起，我们这个月发票用完了等诸多理由去推脱开发票的义务，这时候你掰两下，说要不我打个欠条给你，手机号给你，你什么时候有发票了，我什么时候来给。基本情况下，是能够要来发票的。当然，要注意安全。

然后就是质量保证，这个其实是安全保障的延伸，但是因为相对复杂，所以单独把它列了出来。会有一个质量达标的情况，不能出现质量瑕疵。