2019年5月6日 人事（1/2）

之前为失智老人买的玩具，还有一张发票没找到，我从八楼的玩具整理箱里翻找出来后，对着实习生晓丽板着脸开玩笑道：“你们太过分了，看到发票不告诉我，扔一旁就不管了吗？”晓丽不好意思的捂着嘴边笑边跑开了。

回到七楼管家办公室，赫然看到王奶奶坐在我的椅子上，估计是晓梅正好看见王奶奶从门前路过，所以才把老人请了进来，让她在增值服务费确认单上签字。

收费本就是管家的工作，但因为王奶奶的情况特殊，本来我还特意嘱咐晓梅，等得空我们一起去与王奶奶沟通收费的事，没想到就这么撞上了。王奶奶签订的入住合同是按照自理老人的标准收费，但是她却让护理员每天晚上帮忙打水洗脚、洗屁股，确实超出了服务范围，按理说是应该支付增值服务费的，但是听着语气，王奶奶可是气盛的很：

“你们干养老院，就不能靠着这个挣钱，如果我能够帮助别人，我一分钱不要，因为什么，因为我认为这些都是应该的，这就是举手之劳的事，没有什么不应该的，你们要是都走收费这一项，我回来跟张弛好好说说，张弛我们很熟，从南郊到这附近的那个荣泰养老院，再到这，我都跟他在一块相处过，我认为要是这样的话，就太不仁义了。”王奶奶的脸随着头部震颤上下摇晃着。

“王奶奶，我知道您也是弛哥介绍来的﹍”晓梅插了一句。

王奶奶根本不理，接着说：“我个人认为啊，你们还得改进，如果不人性化，将来恐怕你们这干不下去，我就是这个预测。”

“护理员的配备是根据入住老人的不同情况按照比例安排的，估计是您提出来的这个需求是计划外的，所以还需要再沟通。”我感觉一言不发好像也不太合适，所以只得中立的解释一下。

“那你们如果有必要的情况下就得增加啊。你们这要是不行我还赶紧回我那个养老院去，我原来住的那个房子准备给一个老师，那我还得让那边给我留着，院长说了，那边的，那边的院长，一半天来看我，你们赶紧反映一下吧。”

“您提出的纱窗的问题已经反映了。”晓梅无奈的打了个岔。

“工程已经量完尺寸了，如果做好了先装七层和八层的，您放心吧。”我也赶紧补充道。

王奶奶愤愤不平的说：“我要是在这呆不长，纱窗的问题无所谓了，我要是呆长了你们必须得给我解决。你们要是照这样干，我们那要来的算我一共三户，那这三户就都不来了，不光我们不干，恐怕未来要来的老人也都不干，你们等于是一点服务也没有啊！”

“我估计可能是当初没有跟您介绍清楚分级服务的内容都包括什么吧。”我解释了一句，晓梅也随着附和。

“我们这自理老人的服务就包括送饭是吗？那我们自己也可以下楼去餐厅吃啊，我用不着你们送楼上，你还有什么服务项目我听听。”