第075章 为人民服务 不怕难（1/2）

第075章为人民服务不怕难

次日天刚破晓，我与九位助教黄芳度、黄芳兰、黄芳菊、吴仪、吴芊、周令慈、郑绵、杨欣、杨雄及三位传令官，另有十位战士由一名千总带队随行。

告别了前来送行的吴六奇及他的广东水陆师提督府八位一级主管，吴仪、吴芊一人搂着吴六奇一只手，说个不停，吴六奇这两天可享尽了天伦之乐，高兴得嘴巴都合不起来。

当天上露出第一道曙光，我是最后一个上船的人，船即缓缓驶出渡头，我们都挥挥手与众人作别，吴仪、吴芊则一面叫一面跳要吴六奇保重身体。

当船进入虎头关前，我请大家都要勤纪各项水文及海象变化，这里是我军出航时，最复杂的水道，任何一个小小的折损都不希望发生，关键就在于我们事前做了多少功课。

就如《孙子兵法.始计第一》所说：「夫未战而庙算胜者，得算多也；未战而庙算不胜者，得算少也。多算胜，少算不胜，而况于无算乎？吾以此观之，胜负见矣。」

当船行经香山、珠海、澳门时，我请管带尽量靠近岸边航行，但见佛朗机人的船使用的是软硬帆兼具，船身比较大而且较为流线型，大小倒是差不了太多，只是火炮装置多得多，而且弦侧亦有火炮装置，比我方只有船头船尾各一只炮，火力强大太多了。

真要硬攻的话，恐非用偷袭不可，否则必有不小的折损，到时还可能会蚀本，做强盗做到这么没尊严，那可不是我所愿见的情况。

船过了澳门，阳光也越来越强，我要女生们进入船舱避日，先想想我们第一次进行的巡回讲解与讨论过程中，是否有值得改进的地方。我与几位男生则继续观察、纪录零丁洋周遭水文、海象等资料。

俟船过了零丁洋也到了午餐时刻，大家一起进入船舱用餐，用餐时我刻意与黄芳兰坐一起，我私下问她这两天会议下来，会不会感到过度劳累，需不需要换个方式。

黄芳兰说了，校长的安排我们都认为是最好的，两位男生看起来也胜任愉快，我们七位姊妹都是要与校长同甘共苦、共进退的，有事大家会互相帮忙，一起熬过去，校长的体贴我知道，但请校长不用为我们操心。

我一听愣了好一会儿，这时代的女性典范，尤其是黄芳兰这种无私无我真情的流露，这种高尚的美德也能影响并感化周围的所有人。

所以我说，妳们对我这么好，这么窝心，我真是受之有愧呀，却之更是大非所宜也，这事还有几年再做决定，那就由时间来为我们做见证吧，不过我还是一样，永远都是妳们的守护天使，你们现在都是自由的。

午饭后休息片刻，我们就在船舱内召开检讨会议，黄芳兰首先发言：「是否可以规定，每一节说完之后再发问，让讲者可以先说完所要讲的内容，避免讲解的内容不连贯。」

我说道：「这事有正反两面的看法，允许实时发问，可让课堂上有良好互动，提高学习热情；至于讲者讲解的内容不连贯的问题，多讲几次应该就可以克服了。

由于这次是本军第一次的巡回讲解，要求热闹有趣，打出口碑，以后才能继续推动。今后类此巡回讲解的机会很多，包括政令倡导、经验回馈、新技术传播等，因此第一次的口碑必须要能先打响。」

谈到这里让我想到一个观念，因此继续说道：「今天我要向各位提出一个新的观念——『顾客导向』，所谓顾客导向是以顾客为中心的一种思维。

过去的朝廷有新的政策推出时，朝廷都以——『政策为中心』的思维模式来推动，朝廷的目标只在于使朝廷便于施政。

政策为中心的危机在于对广大人民的不敏感，推出来的新政策往往不符合广大人民的需求，导致投入大量资源所提出之新政策，却不为广大人民接受。

『顾客为中心』是指国家一切政策的运行都围绕着广大人民的需求出发，以广大人民为顾客，新政策的推动不再只是追求便于施政，而在于真正符合广大人民的需求，为人民服务。」

我继续说道，顾客导向的施政，有下列四项具体措施：

一、首先要了解、研究、分析广大人民的需要和欲求，而不是先考虑国家有什么新的政策要推动。

二、其次要了解广大人民满足需要和欲求，愿意付出多少钱或代价，而不是先给定一个金额或代价，即向广大人民强行征收或征调。

三、再次是要考虑如何给广大人民方便于付出，而不是先考虑国家怎么方便征收或征调。

四、以广大人民为中心，通过紧密的互动沟通，将国家各级政府不断进行整合，把广大人民和国家各级政府的利益，无形地整合在一起。

从以上的讨论，各位就可以很容易地知道，过去各朝各代曾发生过数十次的变法，其中影响较大的有商鞅变法、吴起变法、王安石变法、张居正变法等的变法革新运动。

以法家思想为主导的商鞅变法、吴起变法还好，但是以儒家思想为主导的变法，一开始都是轰轰烈烈地展开，最终无一例外地都是偃旗息鼓，以失败收场，甚至于弄得天怒人怨，最后以亡国收场。

体制上不变革，观念上不导正，国家各级政府不以「为人民服务」为宗旨、为责任、为目标，变法也就无法继续深入下去，只好停顿下来，草草收场。

一旦变法停止，所谓「富国强兵」的理想也随之幻灭。这也是多次变法之后，却从未出现「富国强兵」局面，反而越变越弱的重要原因。

这时天色已经有点昏暗，交通船正好回到了今晚的预订宿营地……汕尾的冬瓜屿，承恩伯周全斌坐船的管带，率领一干水兵以在岸边点起烛火，引导交通船靠岸。

待船停靠妥当，十位战士由一名千总带队，扛着一只剥洗好的肥猪先行下船，待众人一一下船后，我告诉两位管带，保留部分所需水师战士看守，其余人等一起去参加营火晚会吧。