第77章 2019年6月11日，解决问题的能力首先是沟通的能力（1/1）

自从“名义上”调回原部门以来，一直也没真正处理过“本职工作”。恰巧今天领导不在，责无旁贷的“重拾旧业”，接待了一回情绪激动的不满客户。

说到底，你爸我这一行也算是服务行业。幸运的是，长久以来我接触的都是公司与政府合作的惠民业务，与商业保险令人堪忧的社会口碑不同，从到我这边有所诉求的客户口中至少听不到与“骗”有关的词汇。

看着手下负责收集资料的小姑娘和来办事的大娘互不相让的呛呛，突然想到了2012年、2013年的自己。那时候刚开始接触办事客户，往往也是仗着理想的制度规范，自以为自己没错，生硬死板的对待现实中不那么理想的客户。把责任推出去，不给予任何的解决办法，造成矛盾了自己还觉得挺委屈。大概是2014年到2015年，磨炼中的成长和职务的变更，慢慢的就学会了如何去解决问题，而不是制造更多的问题。那时候的领导开始逐渐的放心把接待不满客户的任务交给了我——卯足了劲来干仗的、威胁跳楼的、人多势众吓唬人的、理直气壮来掰扯道理的、寻死觅活真的很可怜的……经历的多了，才发现解决问题的能力其实是一个人与他人沟通的能力。

我的意思当然不是办事光靠一张嘴，那是骗。但当问题产生时，尤其是你又站在和作为一个必须去解决这个问题的立场和角色，如果不能心平气和的先学会沟通，也就没有机会去真正解决问题。

很可贵的是接下来的几年里我又有了一个更加难得的磨炼机会，接触了许多的社会上形形色色的人，会沟通的人，有能力的人；处理了数不清的以往从未接触过的事情。让我从中学到了太多与人沟通的能力，锻炼了解决问题的能力。你妈妈对此的态度就是终于可以放心让我解决一些问题了，因为我至少学会了如何与不同的人打交道，也就是沟通。

其实在我们的人生道路上总有能解决和不能解决的问题，但有效的沟通一定是解决问题的前提。如果你不能做到让对方听你说什么，进而听从你说什么，你那解决问题的方案又如何实施呢？