第248章 早会决议（1/2）

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早会上，陈露露先是按照惯例宣布了新一周的客户满意度调查，简单讲了最近几天的游客纠纷以及游客投诉问题。

都是老生常谈，尤其是在游客投诉这件事上，自从那次猛虎帮闹事以后，淑女苑的游客投诉数量几乎是成指数上升。这里面涉及到不少客服部能力之外的问题，陈露露也无意谴责自己部门的同事们，只是有些机械地公布着数据。

客服部还是以前的工作人员，服务质量还是原有的水平，可最近这段时间游客们似乎变得越来越“刁钻”，甚至连某个女客服长得偏胖都成了游客发难的理由……

之所以会是目前这种局面，最根本的问题还在于随着淑女苑的发展，已经逐渐变成安山市旅游业的龙头企业有着分不开的关系。木秀于林风必摧之的道理大家都懂，所以总经理那边也没有太过为难客服部。

可不管怎么说，自己的工作不被认可是个事实。

在陈露露宣读着一起起客户投诉，会议室里的气氛不可避免地沉闷了不少。

投诉事件说完，陈露露看着满屋子的人都是一幅霜打茄子样子，拍了拍手鼓励说道：“大家应该已经注意到了，最近两个月的时间，咱们的客户投诉越来越多，可除了几个特别的案例，我没有责备过大家一句。”

说到这里，陈露露顿了一顿，环顾四周。

见同事们的情绪似乎没有半点好转，陈露露继续说道：“原因大家心里都清楚，在这里我就不说了。我想让大家知道的是，你们的工作有多努力多认真，我都看在眼里记在心里。不单单是我，其他部门的同事们也都能理解，甚至总经理也因为这件事找过我。不是怪我们客服部工作不力，而是想让我向大家传达一句话：你们受委屈了。”

“哗哗哗”陈露露话音刚落，会议室里响起一阵掌声。

虽然不算热烈，但也比刚才的一片死寂好多了。

陈露露点了点头，等掌声渐渐消失，她才继续说道：“不知道大家有没有注意到，我们已经连续三次被游客投诉，说是我们淑女苑里客服部的工作人员不够专业，连统一的制服都没有。其实这个事情很好处理，给大家都定制几身工作服就行了呗。一人2000块，满打满算也花不了20万。这点钱对于我们客服部来说当然只是一点小意思。关于这个问题，投诉科的王科长跟我讨论过这个问题。”

陈露露向王玉瑶示意了一下。

王玉瑶点了点头说道：“对，我前段时间确实跟陈部长提过建议，给我们客服部的同事们定制工作服。不过陈部长没有同意。不是怕花钱，而是因为不想限制大家的自由……”

话刚一说完，会议室里不少人都悄悄松了一口气。

对于自由这一点，杨宇应该是感受最深的。

前段时间夏莉莉一直都想让杨宇从淑女苑这边辞职，而杨宇死活都不同意。最关键的问题就在这里：在淑女苑上班，让他有种无拘无束的感觉。

虽然公司里也有不少规章制度，可这些制度对淑女苑的员工来说更多的是起到一个建议的效果。

比如着装，之独立有要求员工尤其是跟游客直面接触的员工，需要穿正装。可偶尔穿一次休闲装运动装上班，同事或者上司往往都睁一只眼闭一只眼。不是这里的制度不严谨，而是因为淑女苑崇尚员工的自觉性。

不说别的，就算是杨宇之前工作过的万家置业，对于员工的着装都有很严格的要求，无论是春夏秋冬，在接触客户的时候，永远都需要衬衣西装。

而体量比万家置业大了许多倍的淑女苑，却没有这么严苛的要求。

在心里默默评点着淑女苑的管理制度问题，以至于杨宇没有听到王玉瑶往后说了什么。

最后还是一阵喧闹声把他从沉思中惊醒。

“嗒嗒嗒”陈露露习惯性地用笔敲了敲桌面。

等会议室里再次安静下来，陈露露说道：“我看大家的意见不太统一，要不然咱们做一个举手表决吧。少数服从多数，只要大家觉得统一着装好，我在散会以后就会向财务那边申请资金给大家添置工作服。如果大家不想被约束，我们就当没有见过这条游客投诉。就算是以后再出现类似问题了，我负责向上级解释。”

杨宇不由得抬头看了陈露露一眼。

要说陈露露这个客服部的部长有这么高的威信，跟她这种做事果断、敢承担责任是绝对分不开的。就像刚才她随口的一句话，也是不偏不倚地陈述，无论大家做出什么样的决定，都不会有太多心理负担。