第415章 得哄哄（1/2）

隋愿笑嘻嘻：“你说的啊，就这么定了。”

她性格外向又活泼，从来就没有隐藏过对莫琰的崇拜。

周一早上八点，隋愿就打着呵欠爬起来化妆，结果直到十点还没对外型满意，倒是隋心拿着手机站在卧室门口：“今天莫琰先生可能不会请你吃饭了。”

“为什么？”隋愿一秒变沮丧。

“万达超市出了事，刚发了道歉声明。”隋心把手机递给她，“普东山那家店。”

“贝嘉日化？”隋愿看完之后吃惊道，“这不是莫琮，就是那位莫琰先生的好朋友，他的公司出事了？”

“所以你还是别化妆了，偶遇八成不会成功。”隋心拿回手机，继续往下看评论，“不过舆论看起来还好，不至于影响到万达的声誉。”

说不上到底是因为水军引导，还是因为这次万达联合贝嘉，所给出的赔偿方案确实丰厚，总之评论区的批评寥寥无几，

倒是有不少人都在由衷羡慕，毕竟用一支化妆品小样就能换取正装、礼金券、赠礼和会员卡多倍积分，

这种事情不常有，还有人称赞万达不逃避责任，主动为消费者提出补偿方案，不愧是知名企业云云。

“会不会太过头了？”莫琰担忧，“毕竟是负面事件，借由这个来炒作正面形象，很容易会引起社会反感。”

“这不是我们发的，是网友发的。”谢灏说，“不过市场部也在做舆论监督，尽量不让这件事发酵，能悄无声息地度过最好。”

“嗯。”莫琰点头，“我刚刚去过会员中心，已经有十几名顾客来换过正装了，电话咨询的也不少，

因为过年的缘故，许多人都不在本地，以及当初的代购也需要寄回时间，所以我们承诺三个月内都能处理。”

“可以。”谢灏说，“老阎车子准备好了吗？”

“已经在楼下了，等李姐布置完工作，我们就和丁经理一起去刘翠娟家里。”莫琰说，“本来市场部只需要出个主管，

但我刚刚和她老公通电话，对方说如果我们处理不好，就又要叫电视台记者，态度相当恶劣，所以李姐说她亲自去，贝嘉的客户经理也已经到了。”

谢灏点头：“辛苦。”

刘翠娟的家在临虹路，对面就是阿里零售通，老阎一边开车一边说，估计载淳迟早也得吃这一波。

“我们的产品出了问题，也不能全怪顾客。”丁经理提醒，“这家人还有过和超市员工打架的前科，到时候李姐，你往后躲着点。”

“这么凶？”李芸拍拍老阎，“先靠边停一下。”

“怎么了？”莫琰不解。

“也别等他们叫记者了，我们直接请吧。”李芸说，“对方肯定会狮子大开口，万达和贝嘉肯定不会同意，那万一真打起来，我们还手就正中他下怀，不还手又太吃亏，这多憋屈。”

“是，还是得李姐出马。”丁经理看了眼时间，“不过约了三点，这都两点半了，时间来得及吗？”

“来得及。”李芸拨通电话，“附近就是传媒大厦，等着采访这事的媒体可不少。”

果然，只过了十五分钟，马路对面就来了一波报媒，扛着话筒摄像机，看起来和李芸很熟。

“张伟家是吧？我们可去过不止一次了。”记者开玩笑，“东区10栋910，闭着眼睛也能摸上去，不过这还是第一次商家自己找记者。”

“全市人民都在关心这件事，我们也想早点公开解决。”李芸笑着说，“走吧，上楼。”

一行人浩浩荡荡进了小区，跳广场舞的大妈见怪不怪，还主动指路，10栋往那个方向走。

莫琰按响了910的门铃。

来开门的人是刘翠娟的老公，张伟。他显然也没想到走廊上居然站了十几个人，一时间愣了一下。

“张先生，您好。”李芸态度很和善，“我是万达的市场部经理，这位是贝嘉的客户经理，我们是来探望您太太，并且商谈赔偿方案的，请问她的过敏好了吗？”

“……怎么还有记者？”张伟挡在门口，“不行，我不接受任何采访。”

李芸面色为难。

“没关系，李经理。”有记者主动说，“既然张先生不愿意接受采访，那我们就在门口等您，到时候给我们一个协商结果，也好回去写稿子。”

“现在我们能进去了吗？”李芸问。

张伟不甘不愿地侧身，把万达的人让进了家里。

刘翠娟躺在卧室不肯起来，一直吵着说毁容了，没法见人。房间里还有只泰迪在到处撒欢，闹得慌。张伟坐在沙发上，一口价道：“三十万。”

“我老婆本来在备孕的，要有小孩了。”张伟继续说，“现在吃了那么多药，万一将来孩子有问题，我还要继续向你们索赔的。”

贝嘉的客户经理之前在某知名网商工作，每天都能处理十几起这种专业讹诈，于是她干脆利落地说：“对不起张先生，您这种要求我们确实没法满足。”

“那我就上网去发帖，让网友们看看你们出售的假冒伪劣商品，把我老婆害成了什么样。”张伟拔高声调嚷嚷。

卧室里的张太太也很配合，高一声低一声呻吟起来，引得小狗满屋子乱吠。

莫琰坐在旁边，深刻体会到了客服的……不容易。

这种职业打假人士，一般惯用手段也就是撒泼打滚加找媒体曝光，这回又刚好赶上万达审核不严，

所以才想着狮子大开口。张伟深知商家都怕麻烦，也怕声誉受损，尤其现在还快过年了，正常人都愿意花钱消灾买平安，三十万当然不可能，但能有个三五万，也不算白折腾了这一场。

“我冒昧地插一句，如果这次谈不妥，您打算怎么去网上曝光我们？”李芸问。

“你们出售假冒伪劣，还不允许消费者曝光了？”张伟继续嚷嚷着说，“我老婆的脸弄成那个样子，你就说是不是你们的责任？”

“张先生，我们的产品不是假冒伪劣，只是因为部门间沟通不及时，所以才会提前上架，目前已经在做相关备案了，备案通过后也会继续出售。

”客户经理纠正他，“至于您太太的脸，医院检测是因为烟酰胺过敏，这种成分是没问题的，但我们依然会承担所有医疗费和误工费，并且按照国家标准对她进行赔付。”

“这是万达和贝嘉开会商讨出的结果。”李芸跟着说，“如果您没有异议，那我们现在就可以把媒体请进来了，当然，如果您不同意这种赔偿方式，也可以继续求助媒体。”

“我不接受媒体采访，你们都是一伙的！”张伟说，“我要上网去发帖，投诉你们坑害消费者！”

“万达审核不严，确实应该负责。”李芸承认，“所以我们在今天早上已经公开道歉，召回产品，并且对消费者进行了赔付。”

张伟一时被堵了回去。

“张先生，您对《化妆品卫生监督条例》和《消费者权益保护法》的学习，应该比我们每一个人都要更深刻，所以也应该清楚国家在这方面的规定。”

贝嘉客户经理继续说，“目前我们已经在网上公开了整件事情的经过，如果您再去复述一遍，应该很难获得网友声援，而您要是夸大事实，贝嘉和万达也会依法维权。”

“那你们能给我多少？”过了一会，张伟粗声粗气地问。