一把手不仅抓业务（1/2）

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前台柜面，两位老人在指画着柜员黄薇薇说着什么，情绪很激动，周围几位客户在围观，黄薇薇涨红着脸解释着，可显然两位老人听不进去，老爷子已经在拍桌子嚷嚷了，李兰馨快步走过去，微笑着说“大叔大婶，我是这儿的门店长，黄老师去给大叔大婶倒点水，您二位随我来，”李兰馨驾轻就熟的引着两位老人到就近的办公室，里面的几位一看这架势，很默契的避出去了。

“大叔大婶，您二位先坐下喝点水，咱不急，慢慢说”，脸上带着笑，心下暗暗叹着气，这段时间处理银行保险满期给付纠纷，每天都不止两三起，绝大多数客户都是这些上了年纪的老人，她们不了解也不敢尝试有风险的投资渠道，又想获得高息，结果就在“循循善诱”下，买了银行理财保险，甚至好多人不知道买的是保险，只想当然的认为：在银行存的，就是存款。这棘手的善后工作，却得由自己来处理，真是一个头两个大；

“闺女，你是领导吧，你给评评理，当初在邮局存钱的时候，那个闺女说的好好的，保证一年给四个点的利息，就存三年，俺家老婆子觉得利息高，就存了五万块钱，今年到期过来取，结果就给了不到一个点的利息！这不是坑人嘛！这钱是俺老两口的棺材本儿啊，哪有这样欺骗老人的！”老爷子激动的说着，声音越来越大，脸涨得通红；

此刻李兰馨非常担心老人家的身体状况，上了岁数的人，情绪这样激动，一旦出现突发情况，公司会有推卸不掉的责任，在她这个岗位，任何事情首先会从最坏处考虑；“大叔，您等一下，喝点水，我听明白了。您放心吧，保险公司不会让客户吃亏，一定会给您个满意的说法。”李兰馨熟练得说着固定的“外交辞令”，当务之急是要先安抚住客户，下一步才能解决问题。

“闺女，你是不是掌柜的？你说了算不算？”老太太有所怀疑；

“大婶儿，您放心，我能给您处理好的。”李兰馨微笑着说；

“不成！俺被骗了一次，不能再上你们的当，俺今天就找你们掌柜的要个说法，你告诉我，掌柜的在哪儿？”老太太不依不饶；

“对！老婆子说的对！现在办事，就得找一把手才能办成。”老爷子也跟着不依不饶；

李兰馨略一思考，同意了两位老人的要求，两位老人都很倔强，坚决要见一把手，其实并不知道，一把手也只能走个形式，最终还要李兰馨来处理；

“韩总，柜面有两位银行保险的客户，需要您出面安抚一下”李兰馨言简意赅；

“需要我安抚，怎么安抚？”韩光远之前没有处理过这类事情，不知从哪儿下手；

“简单，您就拿出点时间，听老两口反映情况，然后记个大概就可以了，剩下的事，我来做。”李兰馨很熟悉客户纠纷的处理，“对了，最后一定别忘了说：你会及时向广威中支反应这些情况，尽快给客户满意的答复。”

“好吧，我去看看”韩光远硬着头皮走出办公室；