第七章 饕餮美食网：沟通模块（1/2）

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“没有停下发展脚步？这么完美了，还能怎么发展啊？”小贾反驳道。

“计划生育独孩政策开始于20世纪70年代，1982年党的十二大确定计划生育为基本国策，2001年12月29日通过的《人口与计划生育法》正式从法律层面确认了计划生育政策，直到2015年才放开二胎政策。你是1979年出生的，应该也是独生子女吧？”黑里俏狡黠地问道。

“是啊，我们那个年代出生的大多都是独生子女，很少有兄弟姐妹，我和我老婆都是独生子女。”小贾回应道。

“那独生子女存在哪些问题？”黑里俏追问道。

“我们刚开始时候还好，到我们的下一代就比较明显了，孤单、自私、不讲道理，缺乏跟家人和朋友的交流。”小贾根据自身的经验总结到。

“所以，沟通很重要，大到一个国家，沟通不好就是战争，小到每个个人，沟通不好可能意味着伤害甚至感情破裂。”黑里俏继续展开着话题。

“是啊，我们那时候离婚率特别高，我查过相关数据，2017年上半年全国结婚数是560万对，离婚数是185万对，离婚结婚比达到惊人的33.23%，甚至有人还根据各省份的离婚率画过全国的离婚分布图，看后让人心情久久不能平静。”小贾满脸无奈地摇着头说着。

“是啊，饕餮美食网的开发调研报告显示，离婚率高就是跟那个时代普遍的孤独、任性、自私等性格正相关，其实很多离婚都是因为鸡毛蒜皮的小事，纯粹是因为沟通不好，一时任性冲动造成的。所以，饕餮美食网在增加菜单模块的同时，也在考虑增加沟通模块。”黑里俏一语中的，直击问题的关键。

“饕餮美食网还需要增加沟通模块？我们那时即时通讯软件用的最多的就是微信，其次是QQ，可以说只要你用智能手机，你就得用微信和QQ。”小贾头脑里充满了疑虑。

“当然有需要，饕餮美食网的沟通功能借鉴了微信和QQ的部分模块，但又有自己的特色。”接着黑里俏展开了相关沟通功能的描述。

据史料记载，在2021年左右，饕餮美食网在网页版和APP上同时推出了具有强大功能的沟通模块。

沟通模块由五部分组成，分别是用户与系统、用户与用户、用户与内容提供者、用户组群及晒菜品，均是围绕着美食这一主题而开发。

用户与系统的沟通是放在第一位的，主要原因是在当时那个时代，由于人力有限的缘故，各网站和APP在与客户沟通上渠道十分受限，很多客户的投诉或建议无法得到真正反馈和执行，而饕餮美食网将突破这一限制。

用户与系统的沟通主要分成三块，投诉、问题反馈和合理化建议。

对于投诉，首先区分是否有效，系统收到后首先从用户数据库中随机抽取1000名普通用户来对该投诉进行有效性分析，前500名普通用户的意见作为有效性的参考，其中300名以上普通用户（占60%）认为投诉成立的，则该投诉提交相应的管理员处理，不成立的向其公示500名普通用户的意见占比。

问题反馈部分则预先设计问题处理数据库，当用户遇到问题时，先从问题数据库中寻找答案，如果还不能解决再提交后台技术人员处理。