第39章 酒店式公寓（十三）（1/2）

第二城市，酒店式公寓，房间、楼道，楼内-室内。白天-晚上。

走廊右手尽头那家公司，周末只有星期天休息一天。

工作的六天，每天早上九点前，就听到两个女孩说话的声音。

从电梯口沿着走廊一直到她们门口；

然后是开门、进屋；

进门后门就敞开着。

有时有一个男同事一道。

几个人开着门说笑，隔着几个门的十六能清楚听到。

两个女孩喜欢出来打电话，站在门口的走廊尽头窗口前。

也可能是屋里信号不好。

但是可能性不大，两头的房间比中间的房间更有优势。

有时听到她们跟客户打电话，指点前来的交通路线。

有时是介绍产品、报价之类的。

有次还听到第二个女孩给老家的妈妈打电话，祝她生日快乐。

那边妈妈可能说她过农历生日，等等等等。

第二个女孩个子瘦小，舌头短，说话口齿也不大清楚。

十六门关着听到的。

十六心里替她着急，同情心也升起一些。

中午十二点前后，她们会咣当关门，然后说着话一路走到电梯。

下午六、七点她们下班。

有几天，好像是第一个女孩，夜里住在公司。

能听到她们房门开关，打电话，有人来，两个人说话。

全都是门关着听到的。

十六相信，经过走廊强大的扩音效果，再近再远，哪个房间听到的声音都没有多大差别。

第二城市，酒店式公寓，房间/物管办公室，室内。白天。

楼道里打电话、白天开门说话影响邻居，十六希望物管能跟她们说清楚。

十六用内线电话给前台总机打了电话。

十六说了走廊尽头这家公司的事情。

前台销售客服女孩告诉十六给“物管”打电话，说了物管办公桌的分机号。

她的声音里有不耐烦的调子。

前台是销售和客服。

早已换了新人，但是知道十六是老客户，见面还是很客气、很亲切。

电话里这样，十六想可能是事情太多，烦了。

但是这里错了。

首先是语气里的不耐烦，错了。

其次是告知分机号，让客户再次拨打，这增加了沟通的难度，错了。

如果话机可以进行转接，直接转到物管分机是最好。

如果不能转接，柔和地告诉客户这个“不能”的技术细节；

这样会显得更周到、更礼貌，更有同理心。

再者“销售”和“物管”是你们内部的区分。

在客户看来，前台也是物管，都属于“大物管”。

第二城市，酒店式公寓，房间/物管办公室，室内。白天。

十六再次拨号，物管办公桌分机接听。

说了几句，十六听出是收水电费的女物管经理。

走廊里打电话，隔着几个门也能听到。

“你开着门还是关着门？”女物管经理问。

这里错了。

十六脑子里的查错程序启动。

一听就是对自己的产品不了解。

而且没有用户跟她这么说起过。

“关着门。”十六回答。

还有开门说话，也影响邻居。

十六补充：“请告诉她们关上房门。”

女物管经理说：

“她们是公司，开着门说话，不好干涉。不好让她们关着门。”

这里错了。

视野窄，死板，而不是创造性地工作。

物管经理的职责呢？

居住环境的安静怎么看？

“那请你告诉她们这种房间的特点，告诉她们会影响邻居。”十六说。

女物管经理说：“其实你自己可以跟她们说，这是你们邻居之间的事。”

这里错了。

不止是邻居之间的事。

看不到自己的职责和改进的方向。

又往外推。

第二城市，酒店式公寓，房间/物管办公室，室内。白天。

十六回答：“说过，而且那个女孩发飙，搞得很不愉快。”

“你说话态度好点，会听。”女物管经理说。

确实自己那天最初不开心。