三、难题（1/2）

宋繁雪上任的第五天，何莹就给宋繁雪出了个难题。

事情是这样的。何莹手上有个大客户，一直以来都是关系户。他们的总经理是何莹的小叔子，这个单一直是何莹在跟，也没有出什么岔子。就在前天，他们单位忽然要求更换付款方式，以前都是先付30%的预付金，发一半货后再付30%，剩下的40%在发货后的一个月内付清。现在对方公司单方面要求，预付金改成10%，全部发货后再统一支付剩下的90%款项。

其实解决得好也不是什么大事。何莹却将这件事描绘得声势浩大。她找到宋繁雪，提出，付款方式更改会导致各单位连锁效应，到时候大家都要求更改怎么行呢？可是客户的要求也不能拒绝啊！万一对方发脾气更换了发货单位，那可不是得不偿失。

宋繁雪知道这时何莹的不怀好意。这种问题，推给她这个新任副总解决，怎么处理，何莹都会挑起更大的事端。

宋繁雪并不气恼。她让库青通知单位的门店连锁经理和何莹市场部的副经理以上人员参加会议。

会议开始时，宋繁雪照例说了了些客气话，大家也并没有多大反应。

接下来宋繁雪让何莹把问题说了一遍，让后让大家发表意见。

门店连锁的经理陈老是个直性子，上来就直话直说了：这个是公司市场部的单，按理轮不到我们连锁的发言，不过呢，宋总叫到我们，我也就说了。这个肯定不建议改的，不然公司的规章制度是废的吗？

何莹说道：可是大客户也不好得罪啊。

另外一个副经理开口了，说道：市场部都是拿单提成的，何经理你肯定也不希望他们改吧？不然收不回款项，拖延着你不也难受。

何莹说：我听领导安排。

大家叽叽喳喳各抒己见，什么也没解决，听大家踢皮球推责任，最后大家都看着宋繁雪。

宋繁雪轻轻喉咙，开口说：今天呢，找大家来，主要也是跟大家确立一个解决问题的流程，我呢，是新任副总，但之前也在市场部待过几年，基本流程还是懂的。这样，我主要是管大方向，细节方面我也没精力兼顾那么多，所以要辛苦大家了。

大伙纷纷说没有没有宋总才辛苦了。

宋繁雪继续说：何莹，这是你的老客户，按理你要先跟客户沟通，知道客户的更改原因，然后制定初步方案，但你什么方案也没做，直接让我替你想办法，你觉得你这个经理起到带头作用了吗？公司让业务员跟进不是找个传话筒，而是要业务员能够实时反馈问题解决问题的，相信你做到经理这个位置，这个也不用重新教你了。这样，刚才大家给你出了那么多意见，你整理一下，提出个解决方案来，再不行，你小叔子怎么回这样为难你这个嫂子呢？是吧？

大家听到这都哄笑起来，点头称是，陈老调侃到：哈哈，就是，你们就是一家人，这么为难你，下次别让他们回老家吃饭!